Termini e condizioni

1. Oggetto dei presenti termini

I presenti termini e condizioni («Termini») disciplinano l’accesso a esthedepot.eu, l’utilizzo del sito e dei suoi contenuti e gli acquisti effettuati presso Esthe Depot.

2. Consumatori e clienti aziendali

Un consumatore è una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

Un cliente aziendale è una persona o un’organizzazione che acquista interamente o principalmente per scopi professionali o commerciali.

Alcune tutele dei consumatori possono applicarsi anche alle persone fisiche che esercitano un’attività d’impresa, quando la normativa polacca applicabile o altre norme inderogabili riconoscono loro diritti analoghi a quelli dei consumatori.

Fornire un nome aziendale, dati societari o una partita IVA può indicare un acquisto aziendale, ma non determina di per sé lo status giuridico del cliente.

3. Utilizzo del sito

Devi avere la capacità giuridica di stipulare un contratto e utilizzare il sito in modo lecito.

Non è consentito:

abusare del sito o introdurre software o codice dannoso;
tentare l’accesso non autorizzato ad account, sistemi, reti o dati;
utilizzare i contenuti del sito per impersonare Esthe Depot o ingannare altre persone;
estrarre automaticamente, riprodurre o sfruttare commercialmente contenuti protetti del sito senza autorizzazione;
interferire con la sicurezza o il normale funzionamento del sito; oppure
utilizzare il sito o i nostri prodotti per finalità illecite.

Possiamo limitare o sospendere l’accesso ove ragionevolmente necessario per proteggere i clienti, i nostri sistemi, i nostri diritti o il rispetto della legge.

4. Informazioni sui prodotti

Ci impegniamo a fornire informazioni chiare e accurate sui nostri prodotti, incluse descrizioni, fotografie, prezzi, specifiche, accessori inclusi, disponibilità e stime di consegna.

Possono verificarsi lievi differenze di colore, aspetto, finitura o imballaggio dovute alle impostazioni dello schermo, ad aggiornamenti produttivi o a miglioramenti del prodotto che non ne alterano sostanzialmente la funzione prevista.

Possiamo correggere errori tipografici, di prezzo o tecnici evidenti.

Se un errore sostanziale riguarda un ordine già accettato, contatteremo il cliente e forniremo una soluzione adeguata, inclusi annullamento e rimborso ove richiesto dalla legge.

Le informazioni sul prodotto visualizzate al momento dell’ordine fanno parte delle informazioni d’acquisto applicabili a tale ordine.

Se una specifica, una funzione, un accessorio, una certificazione, un tipo di spina, un voltaggio o una data di consegna è essenziale per il tuo acquisto, contattaci prima di ordinare e richiedi una conferma scritta.

5. Apparecchiature professionali e responsabilità dell’operatore

Molti prodotti offerti da Esthe Depot sono destinati a impieghi professionali nel settore della bellezza, dell’estetica o delle spa e possono richiedere una formazione adeguata dell’operatore.

I clienti sono responsabili di:

verificare che l’apparecchiatura sia adatta all’impiego previsto;
leggere e seguire il manuale, le istruzioni operative, le avvertenze e i requisiti di manutenzione;
utilizzare il voltaggio corretto e un impianto elettrico adeguato;
assicurarsi che gli operatori dispongano di qualifiche, formazione, supervisione, assicurazione, licenze o autorizzazioni richieste dalla normativa locale applicabile;
rispettare i requisiti applicabili in materia di lavoro, salute, sicurezza, pubblicità e trattamenti professionali.

La formazione sul prodotto fornita da Esthe Depot è finalizzata a spiegare configurazione, comandi e funzionamento ordinario dell’apparecchiatura.

Non costituisce consulenza medica e non sostituisce eventuali qualifiche professionali, supervisione medica, licenze o autorizzazioni pubbliche richieste.

Nessuna disposizione di questa sezione limita la nostra responsabilità per la conformità o la sicurezza dei prodotti o per altri obblighi che non possono essere esclusi per legge.

6. Ordini e conclusione del contratto

I prodotti presentati sul nostro sito costituiscono un invito a effettuare un ordine e non rappresentano di per sé l’accettazione di un ordine.

Prima di inviare un ordine, i clienti avranno la possibilità di verificare i prodotti selezionati, il prezzo e i costi applicabili.

Dopo l’invio di un ordine, potremmo inviare una conferma elettronica di ricezione.

Il contratto di acquisto si conclude quando accettiamo espressamente l’ordine, ad esempio inviando un’accettazione dell’ordine o una conferma di spedizione.

Possiamo rifiutare o annullare un ordine prima dell’accettazione, ad esempio quando:

un prodotto non è disponibile;
è presente un evidente errore di prezzo o descrizione;
il pagamento non può essere autorizzato;
i ragionevoli controlli antifrode o di sicurezza non vengono superati;
la destinazione di consegna non può essere servita;
restrizioni legali o normative ci impediscono di fornire il prodotto.

Se abbiamo già ricevuto il pagamento per un ordine che non possiamo accettare, l’importo ricevuto sarà rimborsato tramite un metodo di pagamento adeguato.

7. Prezzi, IVA e altri costi

La valuta e il prezzo applicabili saranno visualizzati prima che il cliente confermi l’ordine.

Quando i prodotti sono offerti ai consumatori, i prezzi includono le imposte applicabili, compresa l’IVA ove richiesta dalla legge, salvo che la natura del prezzo visualizzato sia chiaramente indicata in modo diverso.

Le spese di consegna e gli altri costi obbligatori applicabili a un ordine saranno comunicati prima che il cliente confermi l’acquisto.

I clienti aziendali possono beneficiare di un trattamento IVA diverso ove previsto dalla legge.

Fornire una partita IVA non significa automaticamente che un ordine sia idoneo all’aliquota zero, all’inversione contabile o a un’altra esenzione fiscale.

I clienti sono responsabili di fornire dati di fatturazione corretti.

8. Pagamento

Il pagamento deve essere effettuato tramite un metodo disponibile al momento del pagamento o altrimenti espressamente concordato da Esthe Depot.

I metodi di pagamento disponibili possono variare in base al Paese del cliente, al valore dell’ordine, alla valuta e al prodotto selezionato.

I fornitori di servizi di pagamento possono effettuare verifiche di identità, pagamento, indirizzo, sicurezza o prevenzione delle frodi.

Possiamo inoltre effettuare verifiche ragionevoli prima di accettare o spedire un ordine.

Di norma non riceviamo né conserviamo i numeri completi delle carte di pagamento dei clienti quando il pagamento viene elaborato direttamente da un fornitore esterno.

9. Disponibilità dei prodotti

Le informazioni sulla disponibilità dei prodotti vengono aggiornate nella misura ragionevolmente possibile.

I prodotti indicati come disponibili o a magazzino restano soggetti a verifica finale prima dell’accettazione dell’ordine.

I prodotti in preordine, in riassortimento, realizzati su ordinazione o soggetti a tempi di produzione possono avere un periodo di spedizione stimato più lungo.

La disponibilità non è garantita finché l’ordine non è stato accettato.

Se un prodotto relativo a un ordine accettato diventa indisponibile, contatteremo il cliente e offriremo un’opzione adeguata, che può includere:

una stima di consegna aggiornata;
un prodotto alternativo, con il consenso del cliente; oppure
annullamento e rimborso.

10. Consegna

Tempi di elaborazione, periodi stimati di trasporto, spese di spedizione, condizioni del trasporto merci e altre informazioni pertinenti sulla consegna sono forniti sul sito, nelle schede prodotto, al momento del pagamento o nei documenti d’ordine.

Le date di consegna e i tempi di trasporto sono indicativi, salvo che siano espressamente confermati come garantiti.

Per i consumatori, i beni saranno consegnati entro il periodo concordato con il cliente. Se non è stato concordato un periodo specifico, si applicano le norme inderogabili in materia di consegna ai consumatori.

Per gli acquisti dei consumatori, il rischio di perdita o danno passa normalmente quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, nel rispetto della legge applicabile.

Per i clienti aziendali, il rischio si trasferisce secondo le condizioni di consegna applicabili all’ordine, al preventivo o agli accordi di spedizione separatamente concordati.

I clienti dovrebbero controllare i beni consegnati non appena ragionevolmente possibile e informarci tempestivamente se imballaggi o prodotti sembrano danneggiati.

11. Annullamenti e resi

Annullamento, idoneità al reso, procedure di restituzione, spese di spedizione del reso e tempi di rimborso sono illustrati nella politica di reso e rimborso applicabile all’ordine.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude i diritti inderogabili relativi a beni difettosi, non sicuri, danneggiati, descritti in modo inesatto o non conformi, né altri diritti che non possono essere esclusi per legge.

12. Diritti legali di conformità e garanzia commerciale

I consumatori godono dei diritti previsti dalla legge quando i beni non sono conformi al contratto di vendita.

Secondo la normativa polacca a tutela dei consumatori, il venditore è generalmente responsabile di un difetto di conformità esistente alla consegna e manifestatosi entro due anni dalla stessa. I consumatori possono avere diritto, tra l’altro, alla riparazione o alla sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

I consumatori di altri Paesi europei possono beneficiare di tutele inderogabili aggiuntive o più durature in base alla legge loro applicabile.

Salvo diversa indicazione nelle informazioni relative al prodotto, le apparecchiature professionali idonee possono includere anche una garanzia commerciale limitata Esthe Depot di tre anni sull’unità principale.

La garanzia commerciale si aggiunge ai diritti dei consumatori previsti dalla legge e non li sostituisce, limita o riduce.

Nel rispetto della legge e delle condizioni di garanzia applicabili, la copertura della garanzia commerciale può escludere:

materiali di consumo e parti soggette a normale usura;
usura estetica che non influisce sul normale funzionamento;
danni causati da uso improprio, urti, esposizione a liquidi o conservazione inadeguata;
danni causati da voltaggio errato o alimentazione elettrica inadeguata;
mancata manutenzione o pulizia secondo le istruzioni;
modifiche, apertura o riparazioni non autorizzate;
utilizzo contrario alle istruzioni operative o di sicurezza.

Un’esclusione non si applica se comporta una limitazione illecita dei diritti previsti dalla legge.

Possiamo ragionevolmente richiedere prova d’acquisto, numero di serie dell’apparecchiatura, fotografie, video o altre informazioni diagnostiche per verificare un problema tecnico.

Qualsiasi rimedio previsto dalla legge sarà fornito in conformità alla normativa applicabile.

13. Formazione e materiali digitali

Quando un prodotto include formazione online, manuali, materiali operativi o video, questi saranno forniti utilizzando i recapiti associati all’ordine o un altro metodo concordato.

Disponibilità, lingua, programmazione e ambito della formazione possono variare in base al prodotto.

Salvo espressa indicazione contraria, la formazione viene fornita a distanza.

La formazione sul prodotto non costituisce una certificazione rilasciata da un’autorità pubblica o da un’organizzazione medica e non sostituisce le qualifiche richieste dalla legge applicabile.

I materiali formativi e la documentazione ad accesso riservato non possono essere riprodotti, rivenduti, pubblicati online o distribuiti commercialmente senza autorizzazione.

14. Proprietà intellettuale

Salvo diversa indicazione, il sito e i suoi contenuti, inclusi testi, grafica, fotografie, video, impaginazioni, design, loghi, nomi dei prodotti, materiali formativi e software, sono di proprietà di Esthe Depot o concessi a essa in licenza e sono protetti dalla normativa applicabile sulla proprietà intellettuale.

I clienti possono utilizzare il sito per finalità personali lecite o aziendali interne relative alla valutazione o all’acquisto dei nostri prodotti.

Non viene trasferita alcuna proprietà o licenza più ampia di proprietà intellettuale, salvo espresso accordo scritto.

I marchi di terzi restano di proprietà dei rispettivi titolari.

Il riferimento a una tecnologia, a una categoria di trattamento o a un’applicazione compatibile non implica affiliazione, sponsorizzazione o approvazione da parte di un altro marchio, salvo espressa indicazione.

15. Recensioni e contenuti degli utenti

Se invii una recensione, una fotografia, un video o altri contenuti, confermi che:

hai il diritto di inviare il contenuto;
le dichiarazioni sulla tua esperienza sono autentiche e non intenzionalmente fuorvianti;
il contenuto non viola i diritti di altre persone;
il contenuto non divulga impropriamente informazioni riservate o dati personali relativi ai clienti;
il contenuto non è illecito o diffamatorio.

Utilizzeremo immagini o testimonianze di clienti identificabili nella pubblicità solo quando disponiamo dell’autorizzazione o di un’altra base giuridica richiesta dalla legge applicabile.

16. Servizi e link di terze parti

Il nostro sito può contenere link a fornitori di servizi di pagamento, società di consegna, social media e altri siti o servizi di terzi.

I fornitori terzi operano secondo i propri termini e informative sulla privacy.

Non siamo responsabili dei contenuti o servizi indipendenti di terzi, salvo quando tale responsabilità non può essere esclusa per legge.

17. Responsabilità

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità quando ciò sarebbe vietato dalla legge.

In particolare, nessuna disposizione limita i diritti inderogabili dei consumatori o responsabilità che non possono essere limitate per legge.

Consumatori

Per i clienti consumatori, la responsabilità è determinata secondo le norme inderogabili applicabili in materia di tutela dei consumatori e contratti.

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude i rimedi disponibili ai consumatori per beni non conformi o altri diritti previsti dalla legge.

Clienti aziendali

Per i clienti aziendali, nella misura massima consentita dalla legge applicabile:

nessuna parte sarà responsabile di perdite indirette o consequenziali che non fossero ragionevolmente prevedibili;
Esthe Depot non sarà responsabile di perdite di profitto, ricavi, opportunità commerciali o avviamento derivanti esclusivamente dall’uso commerciale dell’apparecchiatura, salvo quando tale responsabilità non può essere esclusa per legge;
qualsiasi limitazione contrattuale concordata non si applicherà quando la responsabilità non può essere limitata per legge.

I prodotti devono essere utilizzati secondo la destinazione d’uso dichiarata e le istruzioni di sicurezza applicabili.

Nessuna disposizione di questa clausola esclude la responsabilità derivante da obblighi che non possono essere esclusi o limitati per legge.

18. Eventi al di fuori del ragionevole controllo

Non siamo responsabili di ritardi o inadempimenti derivanti da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Tali circostanze possono includere:

condizioni meteorologiche avverse o calamità naturali;
gravi interruzioni dei servizi dei corrieri o dei trasporti;
scioperi o agitazioni sindacali;
provvedimenti governativi;
ritardi doganali;
guerre o gravi disordini civili;
epidemie o emergenze di salute pubblica;
guasti alle infrastrutture o alle comunicazioni;
interruzioni significative della catena di approvvigionamento.

Adotteremo misure ragionevoli per ridurre al minimo i disagi e, ove opportuno, informare i clienti interessati.

Restano impregiudicati i diritti inderogabili dei consumatori relativi a consegne ritardate o mancate.

19. Reclami e risoluzione delle controversie

I reclami possono essere inviati a:

Email: info@esthedepot.eu

Indica il numero d’ordine, ove applicabile, e informazioni sufficienti per consentirci di esaminare la questione.

Ci impegniamo a confermare tempestivamente la ricezione dei reclami e a rispondere dopo un’adeguata verifica.

I consumatori possono inoltre rivolgersi alle autorità nazionali di tutela dei consumatori o agli organismi competenti di risoluzione alternativa delle controversie.

La precedente piattaforma della Commissione europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) è stata dismessa. Pertanto non forniamo né utilizziamo il link alla precedente piattaforma ODR.

20. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e i contratti stipulati con Esthe Depot sono disciplinati dalla legge polacca, fatte salve le norme inderogabili applicabili.

Per i consumatori, questa scelta di legge non priva delle tutele inderogabili riconosciute dalla legge che sarebbe altrimenti applicabile, incluse, ove applicabili, quelle del Paese di residenza abituale.

I consumatori possono adire qualsiasi giudice competente secondo le norme inderogabili applicabili sulla giurisdizione.

Per i clienti aziendali, salvo diversa disposizione inderogabile o diverso accordo espresso tra le parti, le controversie saranno soggette alla competenza dei tribunali della sede legale di Esthe Depot a Varsavia, in Polonia.

21. Clausola di salvaguardia

Se una disposizione dei presenti Termini viene ritenuta invalida, illecita o inapplicabile, sarà modificata o disapplicata solo nella misura necessaria.

Le restanti disposizioni continueranno ad applicarsi.

22. Modifiche ai presenti Termini

Potremmo aggiornare periodicamente i presenti Termini per i futuri utilizzi del sito e per gli ordini successivi.

I Termini applicabili a un acquisto sono generalmente quelli presentati o messi a disposizione al momento dell’ordine, salvo che una modifica successiva sia richiesta dalla legge applicabile o espressamente concordata tra le parti.

Gli aggiornamenti dei presenti Termini non eliminano retroattivamente i diritti inderogabili dei clienti.

23. Contatti

Il sito e il negozio online sono gestiti da:

Entità giuridica: ESTHE DEPOT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Nome commerciale: Esthe Depot

Sede legale: ul. Franciszka Klimczaka 5, lok. 95, 02-797 Warszawa, Poland