Politica di reso e rimborso

Questa politica illustra le procedure di reso, annullamento e rimborso, nonché quelle relative a consegne danneggiate e prodotti difettosi, applicabili agli acquisti presso Esthe Depot.

Nessuna disposizione della presente politica limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile dell’Unione europea o nazionale.

1. Contattaci prima di restituire un prodotto

Prima di spedire un prodotto in reso, contatta:

Email: info@esthedepot.eu

Fornisci, ove applicabile:

• Il numero d’ordine
• Il prodotto e la quantità interessati
• Il motivo del reso o della richiesta
• Fotografie o video se il prodotto è danneggiato, errato o difettoso
• Il numero di serie del prodotto, ove applicabile

Ti forniremo l’indirizzo corretto e le istruzioni per il reso.

La nostra sede legale, i magazzini e i centri autorizzati per i resi possono trovarsi a indirizzi diversi. Non inviare un prodotto all’indirizzo riportato sull’etichetta di spedizione originale o alla nostra sede legale, salvo che abbiamo espressamente confermato tale indirizzo per il tuo reso.

Contattarci prima di spedire la merce consente di indirizzare il reso alla struttura corretta e di gestirlo in modo efficiente. Restano impregiudicati i diritti inderogabili dei consumatori.

2. Opzione commerciale di reso entro 30 giorni di Esthe Depot

Esthe Depot offre volontariamente un periodo di reso fino a 30 giorni di calendario dalla consegna per i prodotti standard a magazzino idonei, alle condizioni seguenti e senza limitare gli eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge.

Per un reso idoneo nell’ambito di questa opzione commerciale:

• Il prodotto deve essere inutilizzato e non installato
• Il prodotto deve essere in condizioni idonee alla rivendita
• Devono essere restituiti tutti gli accessori, i manuali e i componenti inclusi
• Dovrebbero essere inclusi i materiali protettivi e l’imballaggio originali
• Devono essere restituiti anche gli omaggi forniti con l’acquisto
• Gli eventuali sigilli igienici o di sicurezza devono rimanere intatti
• Le spese di spedizione per un reso dovuto a ripensamento sono a carico del cliente
• I costi originali di consegna premium, installazione o movimentazione speciale non sono rimborsabili, salvo quanto previsto dalla legge applicabile
• I prodotti personalizzati, adattati su richiesta, realizzati secondo specifiche o venduti senza possibilità di reso sono esclusi ove consentito dalla legge

Non è prevista una commissione generale di riassortimento per un reso idoneo, completo e inutilizzato nell’ambito di questa politica volontaria.

Ove consentito dalla legge, potremmo applicare una detrazione ragionevole per articoli mancanti, danni fisici o diminuzione di valore causata da manipolazioni o utilizzi oltre quanto necessario per ispezionare il prodotto.

Questa opzione commerciale di reso entro 30 giorni non sostituisce né riduce i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge.

3. Clienti aziendali e professionali

I diritti dei consumatori previsti dalla legge generalmente non si applicano agli acquisti effettuati interamente o principalmente per finalità aziendali o professionali, salvo diversa disposizione della legge applicabile.

I clienti aziendali idonei possono richiedere il reso di un prodotto standard a magazzino entro 15 giorni di calendario dalla consegna.

I resi per ripensamento dei clienti aziendali richiedono un’approvazione scritta prima della spedizione del prodotto.

Salvo diverso accordo:

• Il prodotto deve essere inutilizzato e non installato
• Il prodotto deve essere in condizioni idonee alla rivendita
• Devono essere inclusi tutti gli accessori e i componenti forniti
• Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente
• I costi originali di consegna e dei servizi facoltativi non sono rimborsabili
• I prodotti personalizzati, adattati su richiesta, realizzati appositamente, installati, usati o prodotti su ordinazione normalmente non sono idonei al reso per ripensamento

I diritti relativi a beni difettosi o non conformi restano soggetti al contratto applicabile, alla garanzia commerciale e alle norme inderogabili.

4. Condizioni del prodotto e ispezione

I consumatori possono ispezionare i beni nella misura ragionevolmente necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, nel rispetto della legge applicabile.

Quando la manipolazione supera quanto ragionevolmente necessario e comporta una diminuzione di valore, può essere applicata una detrazione ove consentito dalla legge applicabile.

Esempi di manipolazioni che possono incidere sul valore di un’apparecchiatura professionale:

• Utilizzo per trattamenti o a fini commerciali
• Installazione oltre quanto ragionevolmente necessario per l’ispezione
• Funzionamento prolungato
• Danni fisici
• Contaminazione
• Modifica
• Riparazione non autorizzata
• Utilizzo contrario alle istruzioni operative

Tali detrazioni non pregiudicano i diritti relativi a un difetto o a una non conformità già esistenti.

Per i resi nell’ambito della nostra politica volontaria di 30 giorni e i resi aziendali approvati si applicano i requisiti più rigorosi di inutilizzo e rivendibilità descritti sopra.

Consigliamo di conservare l’imballaggio originale e i materiali protettivi per almeno 30 giorni dopo la consegna.

Le apparecchiature professionali di grandi dimensioni devono essere imballate e protette adeguatamente per il trasporto di reso. Il cliente può essere responsabile dei danni fisici causati da un imballaggio inadeguato, ove consentito dalla legge.

5. Articoli non restituibili o soggetti a restrizioni

Alcuni prodotti possono essere esclusi dall’opzione volontaria di reso per ripensamento, ove consentito dalla legge applicabile, tra cui:

• Beni realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati, inclusi marchi o loghi personalizzati permanenti
• Prodotti soggetti a requisiti igienici, aperti o privati del sigillo, quando la rivendita non sarebbe appropriata
• Materiali di consumo, liquidi, gel o articoli di consumo simili aperti
• Contenuti digitali o servizi già forniti, quando sono soddisfatte le condizioni di legge applicabili
• Prodotti indicati come non restituibili, ove tale restrizione sia lecita

La descrizione di un prodotto come preordine o ordine speciale non esclude di per sé i diritti inderogabili previsti dalla legge. Qualsiasi eccezione o tutela legale inderogabile continua ad applicarsi.

6. Beni difettosi, danneggiati, errati o non conformi

Controlla l’ordine non appena ragionevolmente possibile dopo la consegna.

Se l’imballaggio esterno è visibilmente danneggiato, ti consigliamo di:

• Fotografare il pacco prima di aprirlo
• Fotografare l’etichetta di spedizione
• Conservare imballaggio, pallet, cassa e materiali protettivi
• Fotografare o filmare il prodotto durante il disimballaggio
• Contattarci il prima possibile

Ove possibile, segnala entro 48 ore danni da trasporto visibili, articoli mancanti o beni errati, così da consentirci di verificare tempestivamente il problema con il corriere.

La richiesta di segnalazione entro 48 ore non esclude né limita i diritti inderogabili dei consumatori.

Se un prodotto è difettoso, danneggiato, fornito per errore, descritto in modo inesatto o altrimenti non conforme al contratto, contatta:

info@esthedepot.eu

In base alle circostanze e alla legge applicabile, i rimedi disponibili possono includere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

In caso di reclamo fondato relativo a beni non conformi, Esthe Depot sosterrà i costi a carico del venditore previsti dalla legge applicabile.

Non organizzare un reso costoso tramite trasporto merci o una riparazione non autorizzata senza averci prima contattato.

I diritti dei consumatori previsti dalla legge in materia di conformità esistono indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale aggiuntiva di Esthe Depot.

7. Spese di spedizione del reso

Resi per ripensamento

Per un reso idoneo dovuto a ripensamento nell’ambito dell’opzione commerciale di reso entro 30 giorni di Esthe Depot, il cliente sostiene il costo diretto della restituzione, salvo diverso accordo con Esthe Depot o diversa disposizione della legge applicabile.

Le apparecchiature professionali di grandi dimensioni possono richiedere un trasporto assicurato su pallet o tramite servizio merci.

Quando la legge applicabile richiede informazioni precontrattuali sul costo diretto del reso di beni che non possono normalmente essere restituiti per posta ordinaria, le informazioni richieste o una stima ragionevole saranno fornite prima dell’acquisto.

Beni difettosi o non conformi

Quando i beni sono difettosi, danneggiati, errati o altrimenti non conformi e la legge applicabile pone le spese di reso a carico di Esthe Depot, organizzeremo o rimborseremo un trasporto di reso autorizzato a costi ragionevoli.

I clienti non dovrebbero organizzare un trasporto merci costoso senza aver prima ottenuto le nostre istruzioni di reso.

Per i resi organizzati dal cliente, consigliamo un servizio adeguatamente tracciato e assicurato e di conservare la ricevuta di spedizione fino al completamento del reso.

8. Importo e tempi del rimborso

I rimborsi dovuti in base alle norme inderogabili a tutela dei consumatori saranno elaborati entro il termine previsto dalla legge applicabile.

Per i resi approvati nell’ambito della politica commerciale di reso entro 30 giorni di Esthe Depot o per i resi aziendali approvati, i rimborsi vengono normalmente elaborati entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica dei beni restituiti.

I rimborsi approvati vengono normalmente effettuati sul metodo di pagamento originale, salvo che sia espressamente concordato o richiesto un altro metodo.

Ove applicabile, saranno inclusi gli importi da rimborsare in base a norme inderogabili.

Gli importi aggiuntivi pagati per consegna espressa, premium, installazione, consegna all’interno dei locali o altri servizi facoltativi normalmente non sono rimborsabili, salvo che lo richieda la legge applicabile o che il servizio non sia stato fornito correttamente.

Dopo l’emissione del rimborso da parte di Esthe Depot, la banca del cliente, l’emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento possono richiedere ulteriore tempo prima che i fondi compaiano sul conto.

9. Annullamento e modifica degli ordini

Se devi annullare o modificare un ordine, contattaci il prima possibile:

info@esthedepot.eu

Cercheremo di accogliere le richieste ricevute prima dell’elaborazione, della produzione o della spedizione, ma le modifiche non possono sempre essere garantite.

Se un ordine è già stato spedito, sarà normalmente necessario seguire la procedura di reso applicabile.

Per le apparecchiature personalizzate, adattate su richiesta o realizzate secondo specifiche, l’annullamento potrebbe non essere più possibile dopo l’inizio della produzione, ove consentito dalla legge.

Restano impregiudicati i diritti inderogabili dei consumatori.

10. Spedizioni rifiutate o non consegnabili

Se un cliente rifiuta una spedizione senza un valido motivo legale o contrattuale oppure fornisce un indirizzo di consegna incompleto o errato, i costi ragionevoli effettivamente sostenuti per le seguenti attività possono essere detratti dall’importo altrimenti rimborsabile, ove consentito dalla legge:

• Trasporto di ritorno al mittente
• Riconsegna
• Stoccaggio
• Correzione dell’indirizzo o reindirizzamento

Questo non si applica quando il rifiuto deriva da un inadempimento di Esthe Depot o quando i beni sono difettosi, danneggiati, errati o altrimenti non conformi e il cliente ha il diritto legale di rifiutarli.

11. Cambi

Quando un cambio è disponibile e approvato, confermeremo:

• La disponibilità del prodotto sostitutivo
• L’eventuale differenza di prezzo
• Le modalità di spedizione applicabili

Se il prodotto sostitutivo richiesto non è disponibile, potrà essere offerto un rimborso adeguato o un altro rimedio.

12. Indirizzo di reso

La nostra sede legale non coincide automaticamente con l’indirizzo fisico per i resi dei prodotti.

Contatta info@esthedepot.eu prima di spedire qualsiasi prodotto in reso, così da consentirci di indicare la struttura autorizzata corretta e le istruzioni per il tuo ordine.

13. Contatti

Per richieste relative a resi, annullamenti, prodotti difettosi o rimborsi:

Esthe Depot

Email: info@esthedepot.eu

Telefono: +48 732 108 367