Spedizione e consegna

1. Destinazioni di consegna

Esthe Depot accetta attualmente ordini online per le destinazioni dell’Unione europea abilitate al momento del pagamento.

Attualmente serviamo i seguenti Paesi dell’UE:

Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Cechia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna e Svezia.

La disponibilità può variare in base al prodotto, al metodo di consegna e alla destinazione.

Se la tua destinazione o un determinato prodotto non è disponibile al momento del pagamento, contatta info@esthedepot.eu prima di ordinare.

Non utilizzare un indirizzo di inoltro in un altro Paese senza aver prima verificato con noi l’idoneità del prodotto, della consegna e dell’assistenza.

2. Elaborazione degli ordini

Gli ordini standard di prodotti disponibili a magazzino vengono normalmente preparati per la spedizione entro 1–5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del pagamento.

L’elaborazione può richiedere più tempo quando:

• il prodotto è realizzato su ordinazione, personalizzato o disponibile in preordine;
• è necessario confermare un logo, una spina, il voltaggio, un software, un accessorio o la configurazione dell’apparecchiatura;
• è necessario verificare il pagamento, i dati IVA, i dati aziendali o i dettagli di consegna;
• la scheda prodotto indica tempi diversi di elaborazione o produzione.

Per i prodotti realizzati su ordinazione, personalizzati o in preordine, i tempi stimati di spedizione saranno indicati, ove applicabile, nella scheda prodotto, nel preventivo, nella fattura o nella conferma d’ordine.

I giorni lavorativi escludono sabati, domeniche e festività del luogo di evasione pertinente.

3. Tempi di trasporto stimati

I tempi di trasporto stimati decorrono dalla spedizione e non includono il periodo standard di elaborazione di 1–5 giorni lavorativi.

Le stime abituali sono:

Destinazione	Tempo di trasporto stimato dopo la spedizione
Polonia	2–10 giorni lavorativi
La maggior parte delle destinazioni UE	5–20 giorni lavorativi
Cipro, Malta e alcune isole o aree remote	7–25 giorni lavorativi

Il tempo di trasporto effettivo può variare in base al prodotto, all’ubicazione del magazzino, al corriere, alla destinazione e al metodo di consegna.

Una stima di consegna più precisa può essere indicata nella scheda prodotto, al momento del pagamento, nel preventivo o nella conferma d’ordine.

Quando viene fornita una stima specifica per il prodotto, tale stima si applica all’ordine interessato.

Le date di consegna sono indicative, salvo che Esthe Depot confermi espressamente per iscritto una data di consegna garantita.

4. Spese di spedizione

La spedizione standard è gratuita per tutti i prodotti consegnati nei Paesi dell’Unione europea serviti ed elencati in questa politica. Non è necessario alcun codice sconto: la spedizione standard gratuita viene applicata automaticamente al momento del pagamento.

I servizi facoltativi o speciali possono comportare costi aggiuntivi, tra cui:

• consegna premium o espressa;

• consegna all’interno dei locali;

• installazione;

• consegna in aree remote;

• riconsegna;

• stoccaggio;

• movimentazione speciale delle merci.

Qualsiasi costo aggiuntivo applicabile sarà chiaramente comunicato prima dell’acquisto o concordato separatamente prima di organizzare il servizio.

5. IVA, dogana e costi di importazione

I prezzi offerti ai consumatori includono l’IVA applicabile ove previsto dalla legge, salvo chiara indicazione contraria.

Per le merci già in libera circolazione nell’Unione europea, i clienti normalmente non devono pagare dazi di importazione aggiuntivi quando la consegna avviene tra Stati membri dell’UE.

Alcuni prodotti possono essere spediti da un centro logistico o da una struttura partner situati al di fuori del Paese del cliente o dell’Unione europea.

Ove applicabile, le informazioni su imposte, dazi doganali, costi di importazione o altri oneri obbligatori a carico del cliente saranno comunicate prima del completamento dell’ordine, nei casi previsti dalla legge.

Esthe Depot non aggiungerà costi obbligatori di spedizione o gestione non comunicati dopo il pagamento.

In caso di dubbi sul trattamento fiscale, sull’IVA o sui dazi relativi a un prodotto, contatta info@esthedepot.eu prima di effettuare l’ordine.

6. Corrieri e tracciamento

In base a dimensioni, peso, valore e destinazione dell’ordine, la consegna può essere effettuata da un corriere per pacchi, un corriere specializzato o un servizio di trasporto merci.

Quando disponibile, il tracciamento viene inviato all’indirizzo email associato all’ordine.

Il primo aggiornamento del corriere può comparire nel tracciamento entro 48 ore dalla spedizione.

Apparecchiature di grandi dimensioni, accessori o spedizioni frazionate possono utilizzare più numeri di tracciamento o riferimenti di trasporto.

7. Apparecchiature di grandi dimensioni e trasporto merci

Le apparecchiature estetiche professionali possono richiedere la consegna su pallet o tramite trasporto merci.

Salvo diversa indicazione nella scheda prodotto, nel preventivo o nella conferma d’ordine, la consegna tramite trasporto merci avviene generalmente a bordo strada, all’ingresso al piano terra o in un altro luogo sicuro accessibile al veicolo di consegna.

La consegna standard tramite trasporto merci normalmente non include:

• il trasporto dell’apparecchiatura su o giù per le scale;
• il disimballaggio;
• lo smaltimento di casse, pallet o imballaggi;
• il posizionamento dell’apparecchiatura nelle cabine di trattamento;
• il montaggio;
• installazione;
• la formazione degli operatori in loco.

Il cliente è responsabile di verificare che porte, corridoi, ascensori e percorsi di accesso siano adatti all’apparecchiatura.

Il cliente deve inoltre assicurarsi che, ove necessario, siano disponibili assistenza o mezzi di sollevamento adeguati per spostare l’apparecchiatura in sicurezza dopo la consegna.

Quando sono necessari un appuntamento o una firma, il corriere può contattare il destinatario utilizzando i recapiti forniti con l’ordine.

8. Correttezza e modifica dell’indirizzo

Il cliente è responsabile di fornire informazioni complete e corrette su:

• indirizzo di consegna;
• codice postale;
• nome del destinatario;
• numero di telefono;
• recapiti per la consegna.

Contattaci il prima possibile se devi modificare l’indirizzo di consegna.

Le modifiche all’indirizzo non possono essere garantite una volta avviata l’elaborazione dell’ordine o dopo la spedizione.

I costi aggiuntivi del corriere dovuti a un indirizzo errato, a una consegna non riuscita o a un reindirizzamento richiesto dal cliente possono essere addebitati a quest’ultimo ove consentito dalla legge applicabile.

9. Controllo alla consegna e danni

Controlla l’imballaggio esterno al momento della consegna dell’ordine.

In caso di danni visibili, ti consigliamo di:

• fotografare tutti i lati del pacco;
• fotografare l’etichetta di spedizione;
• annotare, ove possibile, i danni visibili sul documento di consegna del corriere;
• conservare imballaggio, pallet, cassa e materiali protettivi;
• fotografare o filmare il prodotto durante il disimballaggio;
• contattare info@esthedepot.eu il prima possibile.

Ove possibile, segnala i danni da trasporto visibili entro 48 ore, così da consentirci di verificare tempestivamente il problema con il corriere.

Questa richiesta non limita né esclude alcun diritto inderogabile dei consumatori.

Non gettare gli imballaggi danneggiati e non organizzare riparazioni o resi non autorizzati prima di aver ricevuto le nostre istruzioni.

10. Ritardi di consegna

La consegna può occasionalmente subire ritardi per circostanze quali:

• condizioni meteorologiche avverse;
• interruzioni del servizio del corriere;
• controlli doganali;
• consegna in aree remote;
• restrizioni di accesso;
• festività;
• interruzioni dei trasporti;
• eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Se la consegna sembra subire un ritardo significativo, contattaci e verificheremo lo stato della spedizione.

I consumatori conservano tutti i diritti inderogabili relativi ai ritardi di consegna previsti dalla legge applicabile.

Per i prodotti disponibili in preordine, in riassortimento o realizzati su ordinazione, il periodo di spedizione previsto viene indicato o comunicato in altro modo, ove applicabile.

11. Spedizioni smarrite

Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo insolitamente lungo o una spedizione risulta consegnata ma non è reperibile, contattaci tempestivamente.

Durante la verifica potremmo chiedere al destinatario di:

• controllare il luogo di consegna e l’eventuale luogo sicuro designato;
• verificare con gli altri occupanti o presso i vicini;
• confermare l’indirizzo di consegna;
• fornire informazioni o documenti ragionevolmente richiesti dal corriere.

12. Spedizioni frazionate

Prodotti, accessori, omaggi o materiali di consumo possono occasionalmente essere spediti separatamente.

Non verranno addebitate spese di spedizione standard aggiuntive per il solo fatto che Esthe Depot scelga di suddividere un ordine in più spedizioni.

Per ciascuna spedizione possono essere forniti dati di tracciamento separati.

13. Contatti

Per domande sulle stime di consegna, sull’accesso per il trasporto merci, sulle spese di spedizione o sul tracciamento, contatta:

Esthe Depot

Email: info@esthedepot.eu

Telefono: +48 732 108 367