Polityka zwrotów i reklamacji

Niniejsza polityka wyjaśnia procedury zwrotów, anulowania, uszkodzonych dostaw, wadliwych towarów i zwrotów kosztów mające zastosowanie do zakupów dokonanych w Esthe Depot.

Żaden z zapisów niniejszej polityki nie ogranicza ani nie wyklucza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw dostępnych dla konsumentów zgodnie z obowiązującymi przepisami Unii Europejskiej lub krajowymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

1. Skontaktuj się z nami przed zwróceniem produktu

Przed fizycznym zwrotem produktu, skontaktuj się z:

Email: info@esthedepot.eu

Prosimy o podanie, w stosownych przypadkach:

• Numer zamówienia
• Dotyczący produkt i jego ilość
• Powód zwrotu lub zapytania
• Zdjęcia lub filmy, jeśli produkt jest uszkodzony, nieprawidłowy lub wadliwy
• Numer seryjny produktu, jeśli dotyczy

Podamy odpowiedni adres zwrotny i instrukcje zwrotu.

Nasza siedziba, magazyny i autoryzowane punkty zwrotu mogą znajdować się pod różnymi adresami. Prosimy nie wysyłać produktu na adres podany na oryginalnej etykiecie wysyłkowej ani do naszej siedziby, chyba że wyraźnie potwierdziliśmy ten adres dla Twojego zwrotu.

Skontaktowanie się z nami przed wysłaniem towaru pomaga upewnić się, że zwrot zostanie skierowany do właściwego obiektu i sprawnie przetworzony. Obowiązkowe prawa konsumenta pozostają nienaruszone.

2. Esthe Depot 30-dniowa handlowa opcja zwrotu

Esthe Depot oferuje dobrowolny okres zwrotu do 30 dni kalendarzowych od daty dostawy dla kwalifikujących się produktów z magazynu, z zastrzeżeniem poniższych warunków i bez ograniczania jakichkolwiek obowiązujących praw ustawowych.

W przypadku kwalifikującego się zwrotu w ramach tej handlowej opcji zwrotu:

• Produkt musi być nieużywany i nieinstalowany
• Produkt musi być w stanie umożliwiającym odsprzedaż
• Wszystkie akcesoria, instrukcje i dołączone elementy muszą zostać zwrócone
• Oryginalne materiały ochronne i opakowanie powinny być dołączone
• Bezpłatne przedmioty dostarczone wraz z zakupem również muszą zostać zwrócone
• Wszelkie plomby higieniczne lub bezpieczeństwa muszą pozostać nienaruszone, jeśli dotyczy
• Klient jest odpowiedzialny za wysyłkę zwrotną w przypadku zwrotu z powodu zmiany zdania
• Oryginalne opłaty za przesyłkę premium, instalację lub specjalne usługi nie podlegają zwrotowi, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy
• Produkty spersonalizowane, dostosowane, wykonane na zamówienie i produkty w wyprzedaży końcowej są wyłączone, jeśli jest to prawnie dopuszczalne

Nie ma ogólnej opłaty za ponowne magazynowanie w przypadku kwalifikującego się, kompletnego i nieużywanego zwrotu w ramach niniejszej dobrowolnej polityki.

Tam, gdzie jest to prawnie dopuszczalne, możemy dokonać rozsądnego odliczenia za brakujące elementy, uszkodzenia fizyczne lub zmniejszoną wartość spowodowaną obsługą lub użytkowaniem wykraczającym poza to, co jest konieczne do sprawdzenia produktu.

Ta 30-dniowa handlowa opcja zwrotu nie zastępuje ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów.

3. Klienci biznesowi i profesjonalni

Ustawowe prawa konsumenta zazwyczaj nie mają zastosowania, gdy zakup jest dokonywany w całości lub głównie w celach biznesowych lub zawodowych, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

Kwalifikujący się klienci biznesowi mogą zażądać zwrotu produktu ze standardowego asortymentu w ciągu 15 dni kalendarzowych od daty dostawy.

Zwroty z tytułu zmiany zdania w przypadku klientów biznesowych wymagają pisemnej zgody przed odesłaniem produktu.

O ile nie uzgodniono inaczej:

• Produkt musi być nieużywany i nieinstalowany
• Produkt musi być w stanie umożliwiającym odsprzedaż
• Wszystkie akcesoria i dostarczone elementy muszą być dołączone
• Klient jest odpowiedzialny za wysyłkę zwrotną
• Oryginalne opłaty za dostawę i opcjonalne usługi nie podlegają zwrotowi
• Produkty spersonalizowane, dostosowane, specjalnie wyprodukowane, zainstalowane, używane lub wykonane na zamówienie zazwyczaj nie kwalifikują się do zwrotu z powodu zmiany zdania

Prawa dotyczące towarów wadliwych lub niezgodnych z umową pozostają objęte odpowiednią umową, gwarancją handlową i obowiązującym prawem.

4. Stan produktu i jego inspekcja

Konsumenci mogą sprawdzać towary w zakresie rozsądnie koniecznym do ustalenia ich charakteru, cech i funkcjonowania, z zastrzeżeniem obowiązującego prawa.

Jeżeli postępowanie wykracza poza to, co jest rozsądnie konieczne i prowadzi do obniżenia wartości, można dokonać potrącenia, o ile zezwala na to obowiązujące prawo.

Przykłady postępowania, które może wpłynąć na wartość profesjonalnego sprzętu, to:

• Traktowanie lub użycie komercyjne
• Instalacja wykraczająca poza to, co jest rozsądnie konieczne do inspekcji
• Długotrwała eksploatacja
• Uszkodzenia fizyczne
• Zanieczyszczenie
• Modyfikacja
• Nieautoryzowana naprawa
• Użycie niezgodne z instrukcją obsługi

Takie potrącenia nie wpływają na prawa związane z wadą lub brakiem zgodności, które już istniały.

W przypadku zwrotów w ramach naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki i zatwierdzonych zwrotów biznesowych, obowiązują surowsze wymagania dotyczące nieużywanego stanu i możliwości odsprzedaży, opisane powyżej.

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania i materiałów ochronnych przez co najmniej 30 dni po dostawie.

Duże, profesjonalne urządzenia muszą być odpowiednio zapakowane i zabezpieczone do transportu zwrotnego. Klient może być odpowiedzialny za fizyczne uszkodzenia spowodowane niewłaściwym opakowaniem zwrotnym, jeśli jest to prawnie dopuszczalne.

5. Przedmioty bezzwrotne lub z ograniczeniami

Niektóre produkty mogą być wyłączone z dobrowolnej opcji zwrotu z tytułu zmiany zdania, o ile jest to dozwolone przez obowiązujące prawo, w tym:

• Towary wykonane na zamówienie klienta lub wyraźnie spersonalizowane, w tym stałe, niestandardowe oznakowanie lub logo
• Otwarte lub niezapieczętowane produkty wrażliwe higienicznie, których odsprzedaż nie byłaby odpowiednia
• Otwarte materiały eksploatacyjne, płyny, żele lub podobne produkty eksploatacyjne
• Treści lub usługi cyfrowe, które zostały już dostarczone, o ile spełnione są obowiązujące warunki prawne
• Produkty oznaczone jako sprzedaż ostateczna, jeśli takie ograniczenie jest zgodne z prawem

Opis produktu jako zamówienie przedpremierowe lub specjalne samo w sobie nie usuwa bezwzględnie obowiązujących praw ustawowych. Wszelkie bezwzględnie obowiązujące wyjątki prawne lub ochrona będą nadal obowiązywać.

6. Towary wadliwe, uszkodzone, nieprawidłowe lub niezgodne z umową

Prosimy o sprawdzenie zamówienia tak szybko, jak to możliwe po dostarczeniu.

Jeśli opakowanie zewnętrzne jest widocznie uszkodzone, zalecamy, aby:

• Zrobić zdjęcie paczki przed otwarciem
• Zrobić zdjęcie etykiety wysyłkowej
• Zachować opakowanie, paletę, skrzynię i materiały ochronne
• Zrobić zdjęcie lub nagrać film produktu podczas rozpakowywania
• Skontaktować się z nami jak najszybciej

W miarę możliwości prosimy o zgłaszanie widocznych uszkodzeń transportowych, brakujących elementów lub nieprawidłowych towarów w ciągu 48 godzin, abyśmy mogli niezwłocznie przeprowadzić dochodzenie u przewoźnika.

Żądanie zgłoszenia w ciągu 48 godzin nie usuwa ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów.

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, dostarczony nieprawidłowo, niezgodny z opisem lub w inny sposób niezgodny z umową, prosimy o kontakt:

info@esthedepot.eu

W zależności od okoliczności i obowiązującego prawa, dostępne środki zaradcze mogą obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot kosztów.

W przypadku zasadnego roszczenia dotyczącego towarów niezgodnych z umową, Esthe Depot poniesie koszty wymagane od sprzedawcy na mocy obowiązującego prawa.

Prosimy nie organizować drogiego transportu zwrotnego ani nieautoryzowanej naprawy bez uprzedniego skontaktowania się z nami.

Ustawowe prawa konsumentów dotyczące zgodności istnieją niezależnie od wszelkich dodatkowych gwarancji handlowych Esthe Depot.

7. Koszty wysyłki zwrotnej

Zwroty z tytułu zmiany zdania

W przypadku kwalifikującego się zwrotu z tytułu zmiany zdania w ramach 30-dniowej handlowej opcji zwrotu Esthe Depot, klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Esthe Depot zgodzi się inaczej lub obowiązujące prawo wymaga innego rozwiązania.

Duży profesjonalny sprzęt może wymagać ubezpieczonego transportu paletowego lub frachtowego.

Tam, gdzie obowiązujące prawo wymaga informacji przedkontraktowych dotyczących bezpośrednich kosztów zwrotu towarów, których nie można zwykle zwrócić zwykłą pocztą, wymagane informacje lub rozsądne oszacowanie zostaną dostarczone przed zakupem.

Towary wadliwe lub niezgodne z umową

W przypadku, gdy towary są wadliwe, uszkodzone, nieprawidłowe lub w inny sposób niezgodne z umową, a obowiązujące prawo czyni Esthe Depot odpowiedzialnym za koszty zwrotu, zorganizujemy lub zwrócimy uzasadnione, autoryzowane koszty transportu zwrotnego.

Klienci nie powinni organizować drogiego transportu frachtowego bez uprzedniego uzyskania od nas instrukcji zwrotu.

W przypadku zwrotów organizowanych przez klienta zalecamy korzystanie z odpowiednio śledzonej i ubezpieczonej usługi oraz zachowanie dowodu nadania przesyłki do momentu zakończenia zwrotu.

8. Kwota i termin zwrotu kosztów

Zwroty wymagane na mocy bezwzględnie obowiązującego prawa konsumenckiego będą przetwarzane w terminie wymaganym przez obowiązujące prawo.

W przypadku zatwierdzonych zwrotów w ramach 30-dniowej handlowej polityki zwrotów Esthe Depot lub zatwierdzonych zwrotów biznesowych, zwroty są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 15 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconych towarów.

Zatwierdzone zwroty są zazwyczaj zwracane na oryginalną metodę płatności, chyba że wyraźnie uzgodniono inną metodę lub jest ona wymagana.

W stosownych przypadkach uwzględnione zostaną kwoty wymagane do zwrotu na mocy bezwzględnie obowiązującego prawa.

Dodatkowe kwoty zapłacone za ekspresową dostawę, dostawę premium, instalację, dostawę wewnętrzną lub inne opcjonalne usługi zazwyczaj nie podlegają zwrotowi, chyba że wymaga tego obowiązujące prawo lub odpowiednia usługa nie została prawidłowo świadczona.

Po dokonaniu zwrotu przez Esthe Depot, bank klienta, wydawca karty lub dostawca płatności może wymagać dodatkowego czasu przetwarzania, zanim środki pojawią się na koncie.

9. Anulowanie i zmiany zamówień

Jeśli chcesz anulować lub zmienić zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej:

info@esthedepot.eu

Postaramy się uwzględnić prośby otrzymane przed rozpoczęciem przetwarzania, produkcji lub wysyłki, ale zmiany nie zawsze mogą być zagwarantowane.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, zazwyczaj będzie musiało być poddane odpowiedniej procedurze zwrotu.

W przypadku sprzętu spersonalizowanego, dostosowanego lub wykonanego na zamówienie, anulowanie może nie być już możliwe po rozpoczęciu produkcji, o ile jest to prawnie dopuszczalne.

Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumentów pozostają nienaruszone.

10. Odrzucone i niedoręczalne przesyłki

Jeżeli klient odrzuci przesyłkę bez ważnej podstawy prawnej lub umownej lub poda niekompletny lub nieprawidłowy adres dostawy, rzeczywiste koszty poniesione z tytułu następujących czynności mogą zostać odliczone od kwoty podlegającej zwrotowi, o ile jest to prawnie dopuszczalne:

• Transport zwrotny do nadawcy
• Ponowna dostawa
• Przechowywanie
• Korekta adresu lub przekierowanie

Nie dotyczy to sytuacji, w której odmowa wynika z naruszenia przez Esthe Depot lub gdy towary są wadliwe, uszkodzone, nieprawidłowe lub w inny sposób niezgodne z umową, a klient ma prawo do ich odmowy.

11. Wymiany

W przypadku dostępności i zatwierdzenia wymiany, potwierdzimy:

• Dostępność produktu zastępczego
• Wszelkie obowiązujące różnice w cenie
• Wszelkie obowiązujące ustalenia dotyczące wysyłki

Jeśli żądany zamiennik jest niedostępny, może zostać zaoferowany odpowiedni zwrot kosztów lub inne rozwiązanie.

12. Adres zwrotny

Nasza siedziba nie jest automatycznie fizycznym adresem zwrotu produktów.

Prosimy o kontakt pod adresem info@esthedepot.eu przed fizycznym zwrotem jakiegokolwiek produktu, abyśmy mogli podać właściwe autoryzowane miejsce zwrotu i instrukcje dla Twojego zamówienia.

13. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, anulowania, wadliwych produktów lub zwrotu pieniędzy:

Esthe Depot

Email: info@esthedepot.eu

Telefon: +48 732 108 367