Wysyłka i dostawa

1. Miejsca dostawy

Esthe Depot obecnie obsługuje zamówienia online do miejsc w Unii Europejskiej, aktywowanych przy kasie.

Obecnie obsługujemy następujące kraje UE:

Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Malta, Holandia, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania i Szwecja.

Dostępność może się różnić w zależności od produktu, metody dostawy i miejsca docelowego.

Jeśli Twoje miejsce docelowe lub konkretny produkt jest niedostępny przy kasie, prosimy o kontakt pod adresem info@esthedepot.eu przed złożeniem zamówienia.

Prosimy nie używać adresu przekierowania w innym kraju bez wcześniejszego potwierdzenia u nas kwalifikowalności produktu, dostawy i wsparcia.

2. Realizacja zamówienia

Standardowe zamówienia magazynowe są zazwyczaj przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–5 dni roboczych od pomyślnego otrzymania i zweryfikowania płatności.

Przetwarzanie może potrwać dłużej, jeśli:

  • produkt jest wykonywany na zamówienie, dostosowywany lub dostępny w przedsprzedaży;
  • wymagane jest potwierdzenie logo, wtyczki, napięcia, oprogramowania, akcesoriów lub konfiguracji sprzętu;
  • wymagane jest zweryfikowanie płatności, informacji o VAT, informacji biznesowych lub danych dostawy;
  • na stronie produktu podano inny czas przetwarzania lub produkcji.

W przypadku produktów wykonywanych na zamówienie, dostosowywanych lub w przedsprzedaży, szacowany czas wysyłki zostanie podany na stronie produktu, w ofercie, fakturze lub potwierdzeniu zamówienia, jeśli ma to zastosowanie.

Dni robocze nie obejmują sobót, niedziel i świąt państwowych w odpowiednim miejscu realizacji.

3. Szacowane czasy transportu

Szacowane czasy transportu zaczynają się po wysyłce i nie obejmują standardowego 1–5-dniowego okresu przetwarzania.

Typowe szacunki to:

Miejsce docelowe

Szacowany czas transportu po wysyłce

Polska

2–10 dni roboczych

Większość miejsc docelowych w UE

5–20 dni roboczych

Cypr, Malta i niektóre wyspy lub odległe obszary

7–25 dni roboczych

Rzeczywisty czas transportu może się różnić w zależności od produktu, lokalizacji magazynu, przewoźnika, miejsca docelowego i metody dostawy.

Strona produktu, kasa, oferta lub potwierdzenie zamówienia mogą zawierać bardziej szczegółowe szacunki dostawy.

Jeśli podano szacunkową datę specyficzną dla produktu, ten szacunek dotyczy danego zamówienia.

Daty dostawy są szacunkowe, chyba że Esthe Depot wyraźnie potwierdzi pisemnie gwarantowaną datę dostawy.

4. Koszty wysyłki

Standardowa wysyłka jest bezpłatna dla wszystkich produktów dostarczanych do obsługiwanych krajów Unii Europejskiej wymienionych w niniejszej polityce. Nie jest wymagany kod rabatowy, a bezpłatna standardowa wysyłka jest automatycznie stosowana przy kasie.

Opcjonalne lub specjalne usługi mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami, w tym:

  • dostawa premium lub przyspieszona;

  • dostawa do wnętrza;

  • instalacja;

  • dostawa do obszarów oddalonych;

  • ponowna dostawa;

  • przechowywanie;

  • specjalna obsługa frachtu.

Jeśli obowiązuje dodatkowa opłata, zostanie ona wyraźnie ujawniona przed zakupem lub osobno uzgodniona przed zorganizowaniem usługi.

5. VAT, opłaty celne i importowe

Ceny oferowane konsumentom zawierają obowiązujący podatek VAT, jeśli jest to wymagane przez prawo, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.

W przypadku towarów już znajdujących się w swobodnym obrocie w Unii Europejskiej, klienci zazwyczaj nie są zobowiązani do płacenia dodatkowych opłat celnych importowych, gdy towary są dostarczane między państwami członkowskimi UE.

Niektóre produkty mogą być wysyłane z centrum realizacji zamówień lub placówki partnerskiej poza krajem klienta lub poza Unią Europejską.

W stosownych przypadkach, informacje o podatkach, cłach, opłatach importowych lub innych obowiązkowych opłatach płatnych przez klienta zostaną ujawnione przed finalizacją zamówienia, jeśli jest to wymagane przez prawo.

Esthe Depot nie doliczy nieujawnionej obowiązkowej opłaty za wysyłkę lub obsługę po złożeniu zamówienia.

Jeśli masz wątpliwości dotyczące opodatkowania, VAT lub obsługi celnej konkretnego produktu, skontaktuj się z info@esthedepot.eu przed złożeniem zamówienia.

6. Przewoźnicy i śledzenie przesyłek

Zamówienia mogą być dostarczane przez przewoźników paczkowych, specjalistycznych kurierów lub służby frachtowe w zależności od rozmiaru, wagi, wartości i miejsca przeznaczenia zamówienia.

Jeśli dostępna jest opcja śledzenia, informacje o śledzeniu zostaną wysłane na adres e-mail powiązany z zamówieniem.

Aktualizacja informacji o śledzeniu przez przewoźnika może potrwać do 48 godzin od momentu wysyłki.

Duże urządzenia, akcesoria lub przesyłki podzielone mogą korzystać z więcej niż jednego numeru śledzenia lub numeru referencyjnego frachtu.

7. Duże urządzenia i sprzęt frachtowy

Profesjonalny sprzęt estetyczny może wymagać dostawy paletowej lub frachtowej.

O ile na stronie produktu, w wycenie lub potwierdzeniu zamówienia nie zaznaczono inaczej, dostawa frachtowa jest zazwyczaj realizowana na krawężnik, do wejścia na parterze lub w inne bezpieczne miejsce dostępne dla pojazdu dostawczego.

Standardowa dostawa frachtowa zazwyczaj nie obejmuje:

  • wnoszenia sprzętu na piętra lub znoszenia go;
  • rozpakowywania;
  • utylizacji skrzyń, palet lub opakowań;
  • ustawiania sprzętu w gabinetach zabiegowych;
  • montażu;
  • instalacji;
  • szkolenia operatorów na miejscu.

Klienci są odpowiedzialni za sprawdzenie, czy drzwi, korytarze, windy i drogi dostępu są odpowiednie dla sprzętu.

Klient powinien również zapewnić odpowiednią pomoc lub sprzęt do podnoszenia, jeśli jest to konieczne do bezpiecznego przemieszczenia sprzętu po dostawie.

Jeśli wymagane jest umówienie wizyty lub podpis, przewoźnik może skontaktować się z odbiorcą, korzystając z danych kontaktowych podanych w zamówieniu.

8. Dokładność i zmiany adresu

Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnych i dokładnych informacji dotyczących:

  • adresu dostawy;
  • kodu pocztowego;
  • imienia i nazwiska odbiorcy;
  • numeru telefonu;
  • danych kontaktowych do dostawy.

Prosimy o jak najszybszy kontakt, jeśli chcesz zmienić adres dostawy.

Zmiany adresu nie mogą być gwarantowane, gdy zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane.

Dodatkowe koszty przewoźnika spowodowane nieprawidłowym adresem, nieudaną dostawą lub przekierowaniem na życzenie klienta mogą zostać naliczone klientowi, jeśli jest to dozwolone przez obowiązujące prawo.

9. Kontrola dostawy i uszkodzenia

Prosimy o sprawdzenie zewnętrznego opakowania po dostarczeniu zamówienia.

W przypadku widocznych uszkodzeń zalecamy:

  • sfotografowanie wszystkich stron opakowania;
  • sfotografowanie etykiety wysyłkowej;
  • zanotowanie widocznych uszkodzeń na protokole dostawy przewoźnika, jeśli to możliwe;
  • zachowanie opakowania, palety, skrzyni i materiałów ochronnych;
  • sfotografowanie lub nagranie produktu podczas rozpakowywania;
  • jak najszybszy kontakt z info@esthedepot.eu.

Jeśli to możliwe, prosimy o zgłoszenie widocznych uszkodzeń transportowych w ciągu 48 godzin, abyśmy mogli niezwłocznie zbadać problem z przewoźnikiem.

Niniejsza prośba nie ogranicza ani nie usuwa żadnych obowiązkowych praw konsumenta.

Prosimy nie wyrzucać uszkodzonego opakowania ani nie organizować nieautoryzowanej naprawy lub zwrotu przed otrzymaniem od nas instrukcji.

10. Opóźnienia w dostawie

Dostawa może być czasami opóźniona z powodu okoliczności takich jak:

  • niesprzyjające warunki pogodowe;
  • zakłócenia w działaniu przewoźnika;
  • kontrole celne;
  • dostawa do obszarów oddalonych;
  • ograniczenia dostępu;
  • święta państwowe;
  • zakłócenia w transporcie;
  • zdarzenia poza naszą racjonalną kontrolą.

Jeśli Twoja dostawa wydaje się znacznie opóźniona, skontaktuj się z nami, a my zbadamy przesyłkę.

Konsumenci zachowują wszelkie obowiązkowe prawa związane z opóźnioną dostawą zgodnie z obowiązującym prawem.

Produkty dostępne w przedsprzedaży, na zamówienie lub wykonane na zamówienie będą wyświetlać lub w inny sposób podawać przewidywany okres wysyłki, jeśli ma to zastosowanie.

11. Zagubione przesyłki

Jeśli śledzenie nie aktualizowało się przez niezwykle długi czas lub jeśli przesyłka jest oznaczona jako dostarczona, ale nie można jej zlokalizować, prosimy o natychmiastowy kontakt.

Podczas dochodzenia możemy poprosić odbiorcę o:

  • sprawdzenie miejsca dostawy i wszelkich wyznaczonych bezpiecznych miejsc;
  • sprawdzenie z innymi mieszkańcami lub sąsiednimi nieruchomościami;
  • potwierdzenie adresu dostawy;
  • udostępnienie informacji lub dokumentacji zasadnie wymaganej przez przewoźnika.

12. Przesyłki podzielone

Produkty, akcesoria, artykuły uzupełniające lub materiały eksploatacyjne mogą być czasami wysyłane oddzielnie.

Klienci nie zostaną obciążeni dodatkową standardową opłatą za wysyłkę wyłącznie z powodu decyzji Esthe Depot o podzieleniu zamówienia na wiele przesyłek.

Dla każdej przesyłki mogą być dostarczone oddzielne informacje o śledzeniu.

13. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących szacowanych terminów dostawy, dostępu frachtowego, opłat za wysyłkę lub śledzenia, prosimy o kontakt:

Esthe Depot

E-mail: info@esthedepot.eu

Telefon: +48 732 108 367