Mode de paiement
Paiement sécurisé et transparent
Esthe Depot accepte les modes de paiement affichés lors du passage en caisse ou confirmés sur une facture Esthe Depot autorisée.
Les modes de paiement disponibles peuvent varier selon le pays du client, la devise, la valeur de la commande et les conditions d'éligibilité du prestataire de paiement.
Modes de paiement disponibles
Notre processus de paiement en ligne prend actuellement en charge les modes de paiement suivants :
American Express, Apple Pay, Diners Club, Discover, Google Pay, Mastercard et Visa.
Le virement bancaire est également disponible pour certaines commandes, certains devis et certains achats professionnels lorsqu'il est confirmé par Esthe Depot.
Seuls les modes de paiement affichés lors du passage en caisse ou confirmés séparément par Esthe Depot pour votre commande sont disponibles pour une transaction donnée.
Cartes de crédit et de débit
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit prises en charge et affichées lors du passage en caisse, notamment American Express, Diners Club, Discover, Mastercard et Visa.
Les paiements par carte sont traités de manière sécurisée par notre prestataire de paiement. Selon votre banque, l'émetteur de votre carte et la transaction, une authentification supplémentaire telle que 3-D Secure peut être requise.
Apple Pay et Google Pay
Lorsque ces services sont disponibles sur votre appareil et dans votre pays, vous pouvez finaliser votre achat avec Apple Pay ou Google Pay.
La disponibilité dépend de votre appareil, de votre navigateur, du prestataire de paiement, de votre banque et de l'éligibilité de votre carte. Le montant final du paiement sera affiché avant que vous confirmiez la transaction.
Virement bancaire
Le virement bancaire est disponible pour certaines commandes, certains devis et certains achats professionnels lorsqu'il est confirmé par Esthe Depot.
Veuillez utiliser uniquement les coordonnées bancaires indiquées sur une facture officielle ou une instruction de paiement d'Esthe Depot.
Une commande réglée par virement bancaire n'est considérée comme payée qu'après réception des fonds compensés.
Les clients sont responsables de tous frais facturés par leur propre banque ou par une banque intermédiaire.
Si vous recevez un message inattendu indiquant que nos coordonnées bancaires ont changé, n'effectuez aucun paiement avant d'avoir confirmé l'information de manière indépendante en contactant info@esthedepot.eu.
Devise
La devise applicable à la transaction est affichée avant que le client ne confirme l'achat.
La devise principale utilisée par Esthe Depot sur les marchés de la zone euro est l'EUR. Lorsqu'une autre devise est disponible, le processus de paiement ou la facture affiche la devise et le montant définitifs avant la confirmation du paiement.
L'émetteur de votre carte ou votre banque peut appliquer son propre taux de change ou des frais de transaction internationale. Ces frais sont déterminés par votre établissement financier et ne sont ni imposés ni contrôlés par Esthe Depot.
TVA et factures
Les prix à la consommation incluent la TVA applicable lorsque la loi l'exige, sauf indication contraire claire.
Les clients professionnels doivent fournir une raison sociale, une adresse de facturation et des informations de TVA exactes lorsque cela est nécessaire à la facturation.
Le traitement de la TVA applicable aux entreprises transfrontalières ne s'applique que lorsque les exigences légales pertinentes sont satisfaites.
Si vous avez besoin d'un traitement particulier de la TVA ou d'une facture pro forma, veuillez contacter info@esthedepot.eu avant d'effectuer le paiement.
Moment du prélèvement du paiement
Selon le mode de paiement, le paiement peut être autorisé ou prélevé lors de la passation de la commande.
Une confirmation de paiement automatisée ne signifie pas à elle seule qu'une commande a été acceptée. L'acceptation de la commande et la formation du contrat sont expliquées dans nos Conditions d'utilisation.
Pour l'équipement personnalisé, les précommandes ou les commandes spéciales, toute modalité applicable concernant un acompte ou le paiement du solde sera communiquée avant le paiement et confirmée dans les documents de commande correspondants.
Vérification du paiement
Pour protéger les clients et prévenir la fraude, nous pouvons :
- vérifier les informations de facturation et de livraison ;
- demander une confirmation de l'identité ou des informations de l'entreprise lorsque cela est raisonnablement nécessaire ;
- exiger une authentification de paiement supplémentaire ;
- retarder l'expédition lorsqu'un paiement est en attente ou en cours d'examen ;
- refuser ou rembourser une transaction qui ne peut pas être vérifiée avec succès.
Toute demande de vérification sera limitée aux informations raisonnablement nécessaires à la sécurité des paiements, à la prévention de la fraude et au respect des obligations légales.
Paiements échoués, en attente ou en double
En cas d'échec du paiement, la commande peut rester impayée et ne sera pas expédiée tant qu'un paiement réussi n'aura pas été reçu.
Une transaction par carte en attente peut correspondre à une autorisation plutôt qu'à un débit finalisé. Le délai nécessaire à la libération d'une autorisation infructueuse est déterminé par la banque du client ou l'émetteur de sa carte.
Si vous pensez avoir été débité plusieurs fois, veuillez contacter info@esthedepot.eu en indiquant votre numéro de commande et les dates des transactions concernées.
Veuillez ne pas envoyer votre numéro de carte complet par e-mail.
Sécurité des paiements
Notre processus de paiement utilise des connexions HTTPS chiffrées.
Les informations relatives aux cartes et aux comptes de paiement sont traitées par des prestataires de paiement autorisés. Esthe Depot ne reçoit ni ne conserve habituellement les numéros complets des cartes de paiement.
Il appartient aux clients de protéger les identifiants de leur compte et d'utiliser un appareil et un réseau de confiance lorsqu'ils effectuent des paiements.
Remboursements
Les remboursements approuvés sont normalement reversés sur le mode de paiement d'origine, sauf si une autre méthode est expressément convenue ou requise.
Après l'émission d'un remboursement par Esthe Depot, un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire au prestataire de paiement, à l'émetteur de la carte ou à la banque avant que le crédit n'apparaisse sur votre compte.
Aucun frais caché d’Esthe Depot
Le prix du produit, la TVA applicable, les frais d'expédition et les éventuels frais de service facultatifs dus à Esthe Depot seront affichés ou convenus avant que le client ne confirme la commande.
Nous n'ajoutons pas de frais obligatoires de paiement ou de traitement non divulgués après le passage en caisse.
Tous les frais imposés indépendamment par la banque du client, l'émetteur de sa carte ou un prestataire de conversion de devises échappent au contrôle d'Esthe Depot.
Contact
Pour toute question concernant le paiement, la facture ou la TVA :
E-mail : info@esthedepot.eu
Téléphone : +48 732 108 367