Centre d’aide
Les réponses à vos questions sur les commandes, la livraison, les retours, la formation, la garantie et l’assistance produit
Proposez-vous un financement ou un paiement en plusieurs fois ?
Les modes de paiement et les possibilités de paiement en plusieurs fois, le cas échéant, sont affichés lors du règlement.
Quelle est votre politique de retour ?
Dans le cadre de notre politique de retour volontaire, les consommateurs peuvent retourner les produits de stock standard éligibles dans les 30 jours calendaires suivant la livraison. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour connaître les conditions.
Quelle garantie est incluse ?
Les équipements éligibles bénéficient d’une garantie limitée de 36 mois et d’une formation individuelle gratuite en ligne à l’utilisation du produit, lorsque cela est indiqué sur la fiche produit.
Où livrez-vous et quels sont les frais de livraison ?
Nous offrons la livraison dans tous les pays de l’Union européenne. La réduction sur les frais de livraison s’applique automatiquement lors du règlement, sans code. Les délais de livraison peuvent varier selon le produit et la destination.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ou nécessite une intervention ?
Veuillez signaler tout dommage visible lié au transport dès que possible, de préférence sous 48 heures. Cela n’affecte pas les droits impératifs des consommateurs.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l’avoir passée ?
Les commandes sont transmises presque immédiatement à notre entrepôt. Contactez-nous donc sans attendre si vous devez corriger une adresse ou annuler votre commande. Dès qu’un numéro de suivi est généré, la commande est déjà chez le transporteur et ne peut plus être annulée, même si le suivi n’a pas encore été mis à jour (l’enregistrement par le transporteur peut prendre jusqu’à 48 heures).