Erstattungs- und Rückgaberichtlinie

Diese Richtlinie erläutert die für Käufe bei Esthe Depot geltenden Verfahren für Rücksendungen, Stornierungen, beschädigte Lieferungen, mangelhafte Waren und Erstattungen.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Rechte ein oder schließt sie aus, die Verbrauchern nach geltendem Verbraucherrecht der Europäischen Union oder nationalem Verbraucherrecht zustehen.

1. Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung eines Produkts

Bevor Sie ein Produkt physisch zurücksenden, kontaktieren Sie bitte:

E-Mail: info@esthedepot.eu

Bitte geben Sie gegebenenfalls Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
• Das betreffende Produkt und die Menge
• Den Grund für die Rücksendung oder Anfrage
• Fotos oder Videos, wenn das Produkt beschädigt, falsch oder mangelhaft ist
• Gegebenenfalls die Seriennummer des Produkts

Wir teilen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse und die Rücksendeanweisungen mit.

Unser eingetragener Sitz, unsere Lager und autorisierten Rücknahmestellen können sich an unterschiedlichen Adressen befinden. Senden Sie ein Produkt nicht an die auf dem ursprünglichen Versandetikett angegebene Adresse oder an unseren eingetragenen Sitz, es sei denn, wir haben diese Adresse ausdrücklich für Ihre Rücksendung bestätigt.

Eine Kontaktaufnahme vor dem Versand der Ware hilft sicherzustellen, dass die Rücksendung an die richtige Stelle geleitet und effizient bearbeitet wird. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

2. Freiwillige 30-Tage-Rückgabeoption von Esthe Depot

Esthe Depot bietet für berechtigte Standardlagerprodukte eine freiwillige Rückgabefrist von bis zu 30 Kalendertagen ab Lieferung, vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen und ohne Einschränkung zwingender gesetzlicher Rechte.

Für eine berechtigte Rücksendung im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabeoption gilt:

• Das Produkt muss unbenutzt und nicht installiert sein
• Das Produkt muss sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden
• Alle Zubehörteile, Handbücher und enthaltenen Komponenten müssen zurückgesendet werden
• Originale Schutzmaterialien und Verpackungen sollten enthalten sein
• Mit dem Kauf gelieferte kostenlose Artikel müssen ebenfalls zurückgesendet werden
• Gegebenenfalls müssen Hygiene- oder Sicherheitssiegel unversehrt bleiben
• Bei einer Rücksendung wegen Meinungsänderung trägt der Kunde die Rücksendekosten
• Ursprüngliche Kosten für Premiumlieferung, Installation oder Sonderabwicklung werden nicht erstattet, sofern dies nicht nach geltendem Recht vorgeschrieben ist
• Personalisierte, individualisierte, nach Kundenvorgaben gefertigte und als Endverkauf gekennzeichnete Produkte sind ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig

Für eine berechtigte, vollständige und unbenutzte Rücksendung nach dieser freiwilligen Richtlinie fällt keine allgemeine Wiedereinlagerungsgebühr an.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir einen angemessenen Abzug für fehlende Artikel, physische Schäden oder einen Wertverlust vornehmen, der durch eine über die zur Prüfung des Produkts erforderliche Handhabung oder Nutzung hinausgehende Behandlung entstanden ist.

Diese freiwillige 30-Tage-Rückgabeoption ersetzt oder vermindert keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

3. Geschäfts- und Gewerbekunden

Gesetzliche Verbraucherrechte gelten grundsätzlich nicht, wenn ein Kauf vollständig oder überwiegend zu geschäftlichen oder beruflichen Zwecken erfolgt, sofern das geltende Recht nichts anderes vorsieht.

Berechtigte Geschäftskunden können innerhalb von 15 Kalendertagen nach der Lieferung die Rückgabe eines Standardlagerprodukts anfragen.

Rücksendungen von Geschäftskunden wegen Meinungsänderung bedürfen vor dem Rückversand einer schriftlichen Genehmigung.

Sofern nichts anderes vereinbart ist:

• Das Produkt muss unbenutzt und nicht installiert sein
• Das Produkt muss sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden
• Alle Zubehörteile und gelieferten Komponenten müssen enthalten sein
• Der Kunde trägt die Rücksendekosten
• Ursprüngliche Lieferkosten und Kosten optionaler Dienstleistungen werden nicht erstattet
• Personalisierte, individualisierte, speziell gefertigte, installierte, benutzte oder auf Bestellung gefertigte Produkte sind normalerweise nicht für Rücksendungen wegen Meinungsänderung berechtigt

Rechte in Bezug auf mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren unterliegen weiterhin dem jeweiligen Vertrag, der gewerblichen Garantie und zwingendem Recht.

4. Produktzustand und Prüfung

Verbraucher dürfen Waren in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise angemessen erforderlich ist, vorbehaltlich des geltenden Rechts.

Wenn die Handhabung über das angemessen Erforderliche hinausgeht und zu einem Wertverlust führt, kann im gesetzlich zulässigen Umfang ein Abzug vorgenommen werden.

Beispiele für eine Handhabung, die den Wert professioneller Geräte beeinträchtigen kann:

• Behandlungs- oder gewerbliche Nutzung
• Installation über das für die Prüfung angemessen Erforderliche hinaus
• Längerer Betrieb
• Physische Beschädigung
• Verunreinigung
• Veränderung
• Nicht autorisierte Reparatur
• Verwendung entgegen der Bedienungsanleitung

Solche Abzüge berühren keine Rechte in Bezug auf einen bereits bestehenden Mangel oder eine bereits bestehende Vertragswidrigkeit.

Für Rücksendungen im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Richtlinie und genehmigte Rücksendungen von Geschäftskunden gelten die oben beschriebenen strengeren Anforderungen an unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand.

Wir empfehlen, die Originalverpackung und Schutzmaterialien mindestens 30 Tage nach der Lieferung aufzubewahren.

Große professionelle Geräte müssen für den Rücktransport angemessen verpackt und geschützt werden. Soweit gesetzlich zulässig, kann ein Kunde für physische Schäden verantwortlich sein, die durch unzureichende Rücksendeverpackung verursacht werden.

5. Von der Rückgabe ausgeschlossene oder eingeschränkte Artikel

Bestimmte Produkte können im gesetzlich zulässigen Umfang von der freiwilligen Rückgabeoption wegen Meinungsänderung ausgeschlossen sein, darunter:

• Nach Kundenspezifikation gefertigte oder eindeutig personalisierte Waren, einschließlich dauerhafter individueller Markenkennzeichnung oder Logos
• Geöffnete oder entsiegelte hygieneempfindliche Produkte, bei denen ein Weiterverkauf nicht angemessen wäre
• Geöffnete Verbrauchsmaterialien, Flüssigkeiten, Gele oder ähnliche Verbrauchsartikel
• Bereits bereitgestellte digitale Inhalte oder Dienstleistungen, sofern die geltenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind
• Als Endverkauf gekennzeichnete Produkte, soweit eine solche Einschränkung rechtmäßig ist

Allein die Bezeichnung eines Produkts als Vorbestellung oder Sonderbestellung hebt zwingende gesetzliche Rechte nicht auf. Jede zwingende gesetzliche Ausnahme oder Schutzbestimmung gilt weiterhin.

6. Mangelhafte, beschädigte, falsche oder nicht vertragsgemäße Waren

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung so bald wie angemessen möglich nach der Lieferung.

Wenn die äußere Verpackung sichtbar beschädigt ist, empfehlen wir:

• Fotografieren Sie das Paket vor dem Öffnen
• Fotografieren Sie das Versandetikett
• Bewahren Sie Verpackung, Palette, Kiste und Schutzmaterialien auf
• Fotografieren oder filmen Sie das Produkt beim Auspacken
• Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich

Bitte melden Sie sichtbare Transportschäden, fehlende Artikel oder falsche Waren nach Möglichkeit innerhalb von 48 Stunden, damit wir den Vorfall zeitnah mit dem Versanddienstleister untersuchen können.

Die Bitte um Meldung innerhalb von 48 Stunden hebt zwingende Verbraucherrechte nicht auf und schränkt sie nicht ein.

Wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert, falsch beschrieben oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist, kontaktieren Sie bitte:

info@esthedepot.eu

Je nach Umständen und geltendem Recht können Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung als Abhilfen verfügbar sein.

Bei einem berechtigten Anspruch wegen nicht vertragsgemäßer Waren trägt Esthe Depot die nach geltendem Recht dem Verkäufer auferlegten Kosten.

Veranlassen Sie keine kostspielige Speditionsrücksendung oder nicht autorisierte Reparatur, ohne uns zuvor zu kontaktieren.

Gesetzliche Verbraucherrechte zur Vertragsmäßigkeit bestehen unabhängig von einer zusätzlichen gewerblichen Garantie von Esthe Depot.

7. Rücksendekosten

Rücksendungen wegen Meinungsänderung

Bei einer berechtigten Rücksendung wegen Meinungsänderung im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabeoption von Esthe Depot trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Esthe Depot nicht etwas anderes vereinbart oder das geltende Recht ein anderes Ergebnis vorschreibt.

Große professionelle Geräte können einen versicherten Paletten- oder Speditionstransport erfordern.

Soweit das geltende Recht vorvertragliche Informationen über die unmittelbaren Rücksendekosten von Waren verlangt, die normalerweise nicht per gewöhnlicher Post zurückgesendet werden können, werden die erforderlichen Informationen oder eine angemessene Schätzung vor dem Kauf bereitgestellt.

Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren

Wenn Waren mangelhaft, beschädigt, falsch oder anderweitig nicht vertragsgemäß sind und Esthe Depot nach geltendem Recht für die Rücksendekosten verantwortlich ist, organisieren oder erstatten wir einen angemessenen autorisierten Rücktransport.

Kunden sollten keinen kostspieligen Speditionstransport veranlassen, ohne zuvor unsere Rücksendeanweisungen erhalten zu haben.

Bei vom Kunden organisierten Rücksendungen empfehlen wir einen angemessen nachverfolgbaren und versicherten Dienst sowie die Aufbewahrung des Versandbelegs bis zum Abschluss der Rücksendung.

8. Höhe und Zeitpunkt der Erstattung

Nach zwingendem Verbraucherrecht erforderliche Erstattungen werden innerhalb der nach geltendem Recht vorgeschriebenen Frist bearbeitet.

Bei genehmigten Rücksendungen im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgaberichtlinie von Esthe Depot oder genehmigten Rücksendungen von Geschäftskunden werden Erstattungen normalerweise innerhalb von 15 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Waren bearbeitet.

Genehmigte Erstattungen werden normalerweise auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen, sofern nicht ausdrücklich eine andere Methode vereinbart oder vorgeschrieben ist.

Gegebenenfalls werden Beträge einbezogen, die nach zwingendem Recht zu erstatten sind.

Zusätzliche Beträge für Expresslieferung, Premiumlieferung, Installation, Lieferung bis in das Gebäude oder andere optionale Dienstleistungen werden normalerweise nicht erstattet, sofern dies nicht nach geltendem Recht vorgeschrieben ist oder die betreffende Dienstleistung nicht ordnungsgemäß erbracht wurde.

Nachdem Esthe Depot eine Erstattung veranlasst hat, kann die Bank, der Kartenaussteller oder der Zahlungsanbieter des Kunden zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, bevor der Betrag auf dem Konto erscheint.

9. Stornierungen und Änderungen von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich:

info@esthedepot.eu

Wir versuchen, vor Bearbeitung, Produktion oder Versand eingegangenen Anfragen nachzukommen, können Änderungen jedoch nicht immer garantieren.

Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, muss sie normalerweise das geltende Rücksendeverfahren durchlaufen.

Bei personalisierten, individualisierten oder nach Kundenvorgaben gefertigten Geräten kann eine Stornierung nach Produktionsbeginn im gesetzlich zulässigen Umfang nicht mehr möglich sein.

Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

10. Verweigerte und unzustellbare Sendungen

Wenn ein Kunde eine Sendung ohne gültige gesetzliche oder vertragliche Grundlage verweigert oder eine unvollständige oder falsche Lieferadresse angibt, können tatsächlich entstandene angemessene Kosten für Folgendes im gesetzlich zulässigen Umfang von einem ansonsten zu erstattenden Betrag abgezogen werden:

• Rücktransport an den Absender
• Erneute Zustellung
• Lagerung
• Adresskorrektur oder Umleitung

Dies gilt nicht, wenn die Verweigerung auf einer Pflichtverletzung von Esthe Depot beruht oder die Waren mangelhaft, beschädigt, falsch oder anderweitig nicht vertragsgemäß sind und der Kunde ein gesetzliches Recht hat, sie zurückzuweisen.

11. Umtausch

Wenn ein Umtausch verfügbar und genehmigt ist, bestätigen wir:

• Die Verfügbarkeit des Ersatzprodukts
• Eine gegebenenfalls anfallende Preisdifferenz
• Gegebenenfalls geltende Versandvereinbarungen

Wenn der gewünschte Ersatz nicht verfügbar ist, kann eine angemessene Erstattung oder andere Abhilfe angeboten werden.

12. Rücksendeadresse

Unser eingetragener Sitz ist nicht automatisch die physische Rücksendeadresse für Produkte.

Kontaktieren Sie bitte info@esthedepot.eu, bevor Sie ein Produkt physisch zurücksenden, damit wir Ihnen die richtige autorisierte Rücknahmestelle und die Anweisungen für Ihre Bestellung mitteilen können.

13. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendung, Stornierung, mangelhaften Produkten oder Erstattungen:

Esthe Depot

E-Mail: info@esthedepot.eu

Telefon: +48 732 108 367