Términos de servicio

1. Acerca de estos Términos

Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen su acceso y uso de esthedepot.eu, su contenido y las compras realizadas a Esthe Depot.

2. Consumidores y Clientes Comerciales

Un consumidor es una persona física que actúa con fines ajenos a su comercio, negocio, oficio o profesión.

Un cliente comercial es una persona u organización que compra total o principalmente con fines profesionales o comerciales.

Ciertas protecciones al consumidor también pueden aplicarse a las personas físicas que realizan negocios cuando la legislación polaca aplicable u otra ley obligatoria les otorga derechos similares a los del consumidor.

Proporcionar un nombre comercial, datos de la empresa o número de IVA puede indicar una compra comercial, pero no determina por sí solo el estado legal del cliente.

3. Uso del Sitio Web

Debe ser legalmente capaz de celebrar un contrato y debe utilizar el sitio web legalmente.

No debe:

hacer un mal uso del sitio web o introducir software o código malicioso;
intentar un acceso no autorizado a cuentas, sistemas, redes o datos;
utilizar el contenido del sitio web para hacerse pasar por Esthe Depot o engañar a otra persona;
extraer, reproducir o explotar comercialmente el contenido protegido del sitio web sin permiso;
interferir con la seguridad o el funcionamiento normal del sitio web; o
utilizar el sitio web o nuestros productos con un fin ilegal.

Podemos restringir o suspender el acceso cuando sea razonablemente necesario para proteger a los clientes, nuestros sistemas, nuestros derechos o el cumplimiento legal.

4. Información del Producto

Nuestro objetivo es proporcionar información clara y precisa sobre nuestros productos, incluyendo descripciones, fotografías, precios, especificaciones, accesorios incluidos, disponibilidad e información de entrega estimada.

Pueden producirse pequeñas diferencias en el color, la apariencia, el acabado o el embalaje debido a la configuración de la pantalla, las actualizaciones de fabricación o las mejoras del producto que no afectan materialmente la función prevista del producto.

Podemos corregir errores tipográficos, de precios o técnicos obvios.

Si un error material afecta un pedido que ya ha sido aceptado, nos pondremos en contacto con el cliente y le proporcionaremos una solución adecuada, incluyendo la cancelación y el reembolso cuando lo exija la ley.

La información del producto mostrada en el momento de realizar un pedido forma parte de la información de compra aplicable a ese pedido.

Si una especificación, función, accesorio, certificación, tipo de enchufe, voltaje o fecha de entrega particular es esencial para su compra, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido y solicite confirmación por escrito.

5. Equipo Profesional y Responsabilidad del Operador

Muchos productos ofrecidos por Esthe Depot están destinados a aplicaciones profesionales de belleza, estética o spa y pueden requerir una formación adecuada del operador.

Los clientes son responsables de:

comprobar si el equipo es adecuado para la aplicación prevista;
revisar y seguir el manual del producto, las instrucciones de funcionamiento, las advertencias y los requisitos de mantenimiento;
utilizar el voltaje correcto y una instalación eléctrica adecuada;
asegurarse de que los operadores tengan cualquier cualificación, formación, supervisión, seguro, licencia o autorización exigidos por la legislación local aplicable;
cumplir con los requisitos aplicables en materia de lugar de trabajo, salud, seguridad, publicidad y tratamientos profesionales.

La formación de productos proporcionada por Esthe Depot tiene como objetivo explicar la configuración del equipo, los controles y el funcionamiento rutinario.

No constituye asesoramiento médico y no sustituye ninguna cualificación profesional, supervisión médica, licencia o autorización gubernamental que pueda ser requerida.

Nada en esta sección limita nuestra responsabilidad por la conformidad del producto, la seguridad del producto u otras obligaciones que no puedan ser legalmente excluidas.

6. Pedidos y Formalización del Contrato

Los productos mostrados en nuestro sitio web constituyen una invitación a realizar un pedido y no constituyen en sí mismos la aceptación de un pedido.

Antes de enviar un pedido, los clientes tendrán la oportunidad de revisar los productos seleccionados y el precio y los cargos aplicables.

Una vez enviado un pedido, podemos enviar una confirmación electrónica del pedido.

Se formaliza un contrato de compra cuando aceptamos expresamente el pedido, por ejemplo, emitiendo una aceptación de pedido o una confirmación de envío.

Podemos rechazar o cancelar un pedido antes de su aceptación cuando, por ejemplo:

un producto no está disponible;
hay un error obvio de precio o descripción;
el pago no puede ser autorizado;
no se cumplen los controles razonables de fraude o seguridad;
no se puede prestar servicio al destino de entrega;
las restricciones legales o reglamentarias nos impiden suministrar el producto.

Si ya se ha recibido el pago de un pedido que no podemos aceptar, el importe recibido se reembolsará utilizando un método de pago adecuado.

7. Precios, IVA y Otros Cargos

La moneda y el precio aplicables se mostrarán antes de que el cliente confirme un pedido.

Cuando se ofrecen productos a los consumidores, los precios incluirán los impuestos aplicables, incluido el IVA cuando lo exija la ley, a menos que la naturaleza del precio mostrado se indique claramente de otro modo.

Los gastos de envío y otros cargos obligatorios aplicables a un pedido se revelarán antes de que el cliente confirme la compra.

Los clientes comerciales pueden calificar para un tratamiento de IVA diferente cuando sea legalmente aplicable.

Proporcionar un número de IVA no significa automáticamente que un pedido califique para la exención de impuestos, el tratamiento de inversión del sujeto pasivo u otra exención fiscal.

Los clientes son responsables de proporcionar información de facturación y factura precisa.

8. Pago

El pago debe realizarse utilizando un método de pago disponible a través de la caja o acordado expresamente por Esthe Depot.

Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país del cliente, el valor del pedido, la moneda y el producto seleccionado.

Los proveedores de pagos pueden realizar comprobaciones de identidad, pago, dirección, seguridad o prevención de fraude.

También podemos realizar comprobaciones de verificación razonables antes de aceptar o enviar un pedido.

Normalmente no recibimos ni almacenamos los números completos de las tarjetas de pago de los clientes cuando el pago es procesado directamente por un proveedor de pagos externo.

9. Disponibilidad del Producto

La información de disponibilidad del producto se actualiza tan razonablemente como sea posible.

Los productos marcados como disponibles o en stock quedan sujetos a verificación final antes de la aceptación del pedido.

Los productos identificados como pedidos anticipados, pedidos pendientes, hechos a medida o sujetos a un plazo de entrega de producción pueden tener un período de envío estimado más largo.

La disponibilidad no está garantizada hasta que el pedido haya sido aceptado.

Si un producto aceptado deja de estar disponible, nos pondremos en contacto con el cliente y le proporcionaremos una opción adecuada, que puede incluir:

una estimación de entrega revisada;
un producto alternativo, con el acuerdo del cliente; o
cancelación y reembolso.

10. Entrega

Los tiempos de procesamiento, los períodos de tránsito estimados, los gastos de envío, las condiciones de flete y otra información de entrega relevante se proporcionan en nuestro sitio web, páginas de productos, proceso de compra o documentación del pedido.

Las fechas de entrega y los tiempos de tránsito son estimaciones a menos que se confirmen expresamente como garantizados.

Para los consumidores, los bienes se entregarán dentro del período acordado con el cliente. Cuando no se haya acordado un período de entrega específico, se aplicarán las normas de entrega obligatorias para el consumidor.

Para las compras de consumidores, el riesgo de pérdida o daño normalmente se transfiere cuando el consumidor, o un tercero designado por el consumidor que no sea el transportista, toma posesión física de los bienes, sujeto a la ley aplicable.

Para los clientes comerciales, el riesgo se transfiere de acuerdo con los términos de entrega aplicables al pedido, la cotización o el acuerdo de envío acordado por separado.

Los clientes deben inspeccionar los productos entregados tan pronto como sea razonablemente posible y notificarnos de inmediato si el embalaje o los productos parecen dañados.

11. Cancelaciones y Devoluciones

La cancelación, la elegibilidad de devolución, los procedimientos de devolución, los costos de envío de devolución y el tiempo de reembolso se explican en la Política de Reembolso y Devolución aplicable al pedido.

Nada en estos Términos limita o excluye los derechos obligatorios relacionados con bienes defectuosos, inseguros, dañados, mal descritos o no conformes, o cualquier otro derecho que no pueda ser legalmente excluido.

12. Derechos Legales de Conformidad y Garantía Comercial

Los consumidores tienen derechos legales cuando los bienes no se ajustan al contrato de venta.

Según la ley de consumo polaca, el vendedor es generalmente responsable de la falta de conformidad existente en el momento de la entrega y revelada dentro de los dos años posteriores a la entrega. Los consumidores pueden tener derechos que incluyen la reparación o el reemplazo y, en las circunstancias previstas por la ley, la reducción del precio o la rescisión del contrato.

Los consumidores de otros países europeos pueden tener protecciones obligatorias adicionales o más prolongadas en virtud de la ley aplicable a ellos.

A menos que la información relevante del producto indique lo contrario, el equipo profesional calificado también puede incluir una garantía comercial limitada de tres años de Esthe Depot en la unidad principal.

Una garantía comercial es adicional a los derechos legales del consumidor y no reemplaza, restringe ni reduce esos derechos.

Sujeto a la ley aplicable y a los términos de garantía aplicables, la cobertura de la garantía comercial puede excluir:

consumibles y elementos de desgaste normal;
desgaste cosmético que no afecte el funcionamiento normal;
daños causados por mal uso, impacto, exposición a líquidos o almacenamiento inadecuado;
daños causados por voltaje incorrecto o suministro eléctrico inadecuado;
falta de mantenimiento o limpieza del equipo según las instrucciones;
modificación, apertura o reparación no autorizadas;
uso contrario a las instrucciones de funcionamiento o seguridad.

Una exclusión no se aplica cuando hacerlo restringiría ilegalmente los derechos legales.

Podemos solicitar razonablemente prueba de compra, el número de serie del equipo, fotografías, videos u otra información de diagnóstico para investigar un problema técnico.

Cualquier recurso legal se proporcionará de acuerdo con la ley aplicable.

13. Formación y Materiales Digitales

Cuando un producto incluye formación de producto en línea, manuales, materiales operativos o videos, estos se proporcionarán utilizando los datos de contacto asociados al pedido u otro método acordado.

La disponibilidad, el idioma, la programación y el alcance de la formación pueden variar según el producto.

A menos que se indique expresamente lo contrario, la formación se imparte de forma remota.

La formación de producto no constituye una certificación por parte de una autoridad gubernamental u organización médica y no sustituye ninguna cualificación requerida por la ley aplicable.

Los materiales de formación y la documentación restringida no pueden reproducirse, revenderse, publicarse públicamente o distribuirse comercialmente sin permiso.

14. Propiedad Intelectual

A menos que se indique lo contrario, el sitio web y su contenido, incluyendo textos, gráficos, fotografías, videos, diseños, logotipos, nombres de productos, materiales de formación y software, son propiedad de Esthe Depot o están licenciados a Esthe Depot y están protegidos por la ley de propiedad intelectual aplicable.

Los clientes pueden utilizar el sitio web para fines personales o comerciales internos legítimos relacionados con la evaluación o compra de nuestros productos.

No se transfiere la propiedad ni una licencia de propiedad intelectual más amplia a menos que se acuerde expresamente por escrito.

Las marcas comerciales de terceros siguen siendo propiedad de sus respectivos dueños.

Una referencia a una tecnología, categoría de tratamiento o aplicación compatible no implica una afiliación, patrocinio o respaldo por parte de otra marca a menos que se indique expresamente.

15. Reseñas y Contenido de Usuario

Si envía una reseña, fotografía, video u otro contenido, confirma que:

tiene derecho a enviar el contenido;
las declaraciones sobre su experiencia son genuinas y no engañosas intencionadamente;
el contenido no infringe los derechos de otra persona;
el contenido no divulga indebidamente información confidencial o información personal sobre clientes;
el contenido no es ilegal o difamatorio.

Utilizaremos imágenes o testimonios de clientes identificables en publicidad solo cuando tengamos el permiso u otra base legal requerida por la ley aplicable.

16. Servicios y Enlaces de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a proveedores de pago, empresas de entrega, servicios de redes sociales y otros sitios web o servicios de terceros.

Los proveedores de terceros operan bajo sus propios términos y avisos de privacidad.

No somos responsables del contenido o los servicios independientes de terceros, excepto cuando la responsabilidad no pueda excluirse legalmente.

17. Responsabilidad

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad cuando hacerlo estaría prohibido por la ley.

En particular, nada limita los derechos obligatorios del consumidor o la responsabilidad que no pueda ser legalmente restringida.

Consumidores

Para los clientes consumidores, la responsabilidad se determina de acuerdo con la ley aplicable obligatoria del consumidor y del contrato.

Nada en estos Términos excluye los recursos disponibles para los consumidores por bienes no conformes u otros derechos legales.

Clientes Comerciales

Para los clientes comerciales, en la máxima medida permitida por la ley aplicable:

ninguna de las partes será responsable por pérdidas indirectas o consecuentes que no fueran razonablemente previsibles;
Esthe Depot no será responsable por la pérdida de beneficios, ingresos, oportunidades de negocio o buena voluntad que surjan únicamente del uso comercial del equipo, excepto cuando dicha responsabilidad no pueda ser legalmente excluida;
cualquier limitación contractual acordada no se aplicará cuando la responsabilidad no pueda ser restringida legalmente.

Los productos deben utilizarse de acuerdo con su uso previsto declarado y las instrucciones de seguridad aplicables.

Nada en esta cláusula excluye la responsabilidad resultante de obligaciones que no puedan ser legalmente excluidas o restringidas.

18. Eventos Fuera de Control Razonable

No somos responsables por retrasos o incumplimientos de una obligación cuando el retraso o el incumplimiento resultan de circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Tales circunstancias pueden incluir:

condiciones meteorológicas adversas o desastres naturales;
interrupción importante del transportista o del transporte;
huelgas o acciones industriales;
medidas gubernamentales;
retrasos aduaneros;
guerra o disturbios civiles graves;
epidemias o emergencias de salud pública;
fallos de infraestructura o comunicaciones;
interrupción significativa de la cadena de suministro.

Tomaremos medidas razonables para minimizar las interrupciones y, cuando corresponda, informar a los clientes afectados.

Los derechos obligatorios del consumidor relacionados con la entrega retrasada o fallida no se ven afectados.

19. Reclamaciones y Resolución de Disputas

Las reclamaciones pueden enviarse a:

Correo electrónico: info@esthedepot.eu

Incluya su número de pedido, cuando corresponda, e información suficiente para que podamos investigar el asunto.

Nuestro objetivo es acusar recibo de las reclamaciones rápidamente y responder después de una investigación razonable.

Los consumidores también pueden tener acceso a las autoridades nacionales de protección del consumidor o a las entidades apropiadas de resolución alternativa de disputas.

La antigua plataforma de resolución de disputas en línea (ODR) de la Comisión Europea ha sido descontinuada. Por lo tanto, no proporcionamos ni dependemos del antiguo enlace de la plataforma ODR.

20. Ley Aplicable y Tribunales

Estos Términos y los contratos celebrados con Esthe Depot se rigen por la ley polaca, sujeto a la ley aplicable obligatoria.

Para los consumidores, esta elección de ley no le priva de ninguna protección obligatoria del consumidor otorgada por la ley que de otro modo se aplicaría, incluidas las protecciones obligatorias del país de su residencia habitual cuando corresponda.

Los consumidores pueden iniciar procedimientos ante cualquier tribunal disponible para ellos según las normas de jurisdicción obligatorias aplicables.

Para clientes empresariales, a menos que la ley obligatoria disponga lo contrario o las partes acuerden expresamente lo contrario, las disputas estarán sujetas a la jurisdicción de los tribunales competentes para el domicilio social de Esthe Depot en Varsovia, Polonia.

21. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se modificará o se ignorará solo en la medida necesaria.

Las demás disposiciones seguirán aplicándose.

22. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando para el uso futuro del sitio web y futuros pedidos.

Los Términos aplicables a una compra son generalmente la versión presentada o disponible cuando se realiza el pedido, a menos que un cambio posterior sea requerido por la ley aplicable o acordado expresamente entre las partes.

Las actualizaciones de estos Términos no eliminan retroactivamente los derechos obligatorios del cliente.

23. Contacto

El sitio web y la tienda en línea son operados por:

Entidad legal: ESTHE DEPOT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Nombre comercial: Esthe Depot

Domicilio social: ul. Franciszka Klimczaka 5, lok. 95, 02-797 Varsovia, Polonia