Política de reembolso y devolución
Esta política explica los procedimientos de devolución, cancelación, entrega con daños, productos defectuosos y reembolso aplicables a las compras en Esthe Depot.
Nada de lo dispuesto en esta política limita o excluye los derechos obligatorios de los consumidores en virtud de la legislación aplicable de la Unión Europea o nacional en materia de consumo.
1. Póngase en contacto con nosotros antes de devolver un producto
Antes de devolver físicamente un producto, póngase en contacto con:
Correo electrónico: info@esthedepot.eu
Por favor, proporcione, cuando proceda:
- Su número de pedido
- El producto y la cantidad en cuestión
- El motivo de la devolución o solicitud
- Fotografías o vídeos si el producto está dañado, es incorrecto o defectuoso
- El número de serie del producto, si procede
Le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones de devolución adecuadas.
Nuestra sede social, almacenes e instalaciones de devolución autorizadas pueden estar en diferentes direcciones. No envíe un producto a la dirección que figura en la etiqueta de envío original o a nuestra oficina registrada a menos que hayamos confirmado específicamente esa dirección para su devolución.
Ponerse en contacto con nosotros antes de enviar la mercancía ayuda a garantizar que la devolución se dirija a la instalación correcta y se procese de manera eficiente. Los derechos obligatorios del consumidor no se ven afectados.
2. Opción de devolución comercial de 30 días de Esthe Depot
Esthe Depot ofrece un período de devolución voluntaria de hasta 30 días naturales a partir de la entrega para los productos elegibles en stock estándar, sujeto a las condiciones siguientes y sin limitar los derechos legales obligatorios que puedan aplicarse.
Para una devolución elegible bajo esta opción de devolución comercial:
- El producto debe estar sin usar y sin instalar
- El producto debe estar en condiciones de ser revendido
- Todos los accesorios, manuales y componentes incluidos deben ser devueltos
- Se deben incluir los materiales de protección y el embalaje originales
- Los artículos de cortesía suministrados con la compra también deben ser devueltos
- Cualquier sello de higiene o seguridad debe permanecer intacto, si procede
- El cliente es responsable del envío de la devolución por cambio de opinión
- Los gastos de envío premium originales, instalación o manipulación especial no son reembolsables a menos que lo exija la ley aplicable
- Los productos personalizados, hechos a medida, fabricados según especificaciones y de venta final están excluidos cuando lo permita la ley
No hay una tarifa general de reabastecimiento para una devolución elegible, completa y sin usar bajo esta política voluntaria.
Cuando lo permita la ley, podemos realizar una deducción razonable por artículos faltantes, daños físicos o valor reducido causado por una manipulación o uso más allá de lo necesario para inspeccionar el producto.
Esta opción de devolución comercial de 30 días no sustituye ni reduce los derechos legales obligatorios del consumidor.
3. Clientes empresariales y profesionales
Los derechos legales del consumidor generalmente no se aplican cuando una compra se realiza total o principalmente con fines comerciales o profesionales, excepto cuando la ley aplicable disponga lo contrario.
Los clientes comerciales elegibles pueden solicitar la devolución de un producto en stock estándar dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.
Las devoluciones por cambio de opinión de empresas requieren aprobación por escrito antes de que el producto sea enviado de vuelta.
Salvo acuerdo en contrario:
- El producto debe estar sin usar y sin instalar
- El producto debe estar en condiciones de ser revendido
- Todos los accesorios y componentes suministrados deben incluirse
- El cliente es responsable del envío de la devolución
- Los gastos de envío originales y los cargos por servicios opcionales no son reembolsables
- Los productos personalizados, hechos a medida, fabricados especialmente, instalados, usados o hechos por encargo normalmente no son elegibles para devoluciones por cambio de opinión
Los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes siguen sujetos al contrato aplicable, la garantía comercial y la legislación obligatoria.
4. Estado e inspección del producto
Los consumidores pueden inspeccionar los bienes en la medida razonablemente necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, de conformidad con la ley aplicable.
Cuando la manipulación exceda lo razonablemente necesario y resulte en una reducción de valor, se podrá realizar una deducción cuando lo permita la ley aplicable.
Ejemplos de manipulación que pueden afectar el valor del equipo profesional incluyen:
- Tratamiento o uso comercial
- Instalación más allá de lo razonablemente necesario para la inspección
- Funcionamiento prolongado
- Daño físico
- Contaminación
- Modificación
- Reparación no autorizada
- Uso contrario a las instrucciones de funcionamiento
Dichas deducciones no afectan los derechos relacionados con un defecto o falta de conformidad que ya existía.
Para las devoluciones bajo nuestra política voluntaria de 30 días y las devoluciones comerciales aprobadas, se aplican los requisitos más estrictos de "sin usar" y "en condiciones de ser revendido" descritos anteriormente.
Recomendamos conservar el embalaje original y los materiales protectores durante al menos 30 días después de la entrega.
Los equipos profesionales grandes deben embalarse y protegerse adecuadamente para su transporte de devolución. El cliente puede ser responsable de los daños físicos causados por un embalaje de devolución inadecuado cuando lo permita la ley.
5. Artículos no retornables o restringidos
Ciertos productos pueden ser excluidos de la opción de devolución voluntaria por cambio de opinión cuando lo permita la ley aplicable, incluyendo:
- Bienes hechos según las especificaciones del cliente o claramente personalizados, incluyendo marcas o logotipos personalizados permanentes
- Productos sensibles a la higiene abiertos o sin sellar cuando la reventa no sería apropiada
- Consumibles, líquidos, geles o artículos consumibles similares abiertos
- Contenido digital o servicios que ya han sido suministrados cuando se cumplen las condiciones legales aplicables
- Productos identificados como venta final cuando dicha restricción sea legal
El hecho de que un producto se describa como una preventa o un pedido especial no anula por sí mismo los derechos legales obligatorios. Cualquier excepción o protección legal obligatoria seguirá aplicándose.
6. Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes
Por favor, inspeccione su pedido tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega.
Si el embalaje exterior está visiblemente dañado, le recomendamos que:
- Fotografíe el paquete antes de abrirlo
- Fotografíe la etiqueta de envío
- Conserve el embalaje, la paleta, la caja y los materiales de protección
- Fotografíe o grabe en vídeo el producto durante el desembalaje
- Póngase en contacto con nosotros lo antes posible
Siempre que sea posible, informe de los daños visibles en el tránsito, los artículos faltantes o los productos incorrectos en un plazo de 48 horas para que podamos investigar rápidamente con el transportista.
La solicitud de informe en 48 horas no elimina ni limita los derechos obligatorios del consumidor.
Si un producto es defectuoso, está dañado, se ha suministrado incorrectamente, se ha descrito mal o no se ajusta al contrato, póngase en contacto con:
info@esthedepot.eu
Dependiendo de las circunstancias y la ley aplicable, las soluciones disponibles pueden incluir reparación, reemplazo, reducción de precio o reembolso.
Para una reclamación válida relativa a productos no conformes, Esthe Depot asumirá los costes exigidos al vendedor en virtud de la legislación aplicable.
No organice un costoso envío de devolución o una reparación no autorizada sin antes ponerse en contacto con nosotros.
Los derechos legales del consumidor relativos a la conformidad existen independientemente de cualquier garantía comercial adicional de Esthe Depot.
7. Gastos de envío de devolución
Devoluciones por cambio de opinión
Para una devolución elegible por cambio de opinión bajo la opción de devolución comercial de 30 días de Esthe Depot, el cliente es responsable del coste directo de la devolución de los productos a menos que Esthe Depot acuerde lo contrario o la ley aplicable exija un resultado diferente.
Los equipos profesionales grandes pueden requerir transporte de palés o carga asegurado.
Cuando la ley aplicable exija información precontractual sobre el coste directo de devolución de productos que normalmente no pueden devolverse por correo ordinario, se proporcionará la información requerida o una estimación razonable antes de la compra.
Productos defectuosos o no conformes
Cuando los productos sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos o no conformes y la ley aplicable haga a Esthe Depot responsable de los gastos de devolución, organizaremos o reembolsaremos el transporte de devolución autorizado razonable.
Los clientes no deben organizar un transporte de carga costoso sin antes obtener nuestras instrucciones de devolución.
Para las devoluciones organizadas por el cliente, recomendamos utilizar un servicio de seguimiento y asegurado adecuado y conservar el recibo de envío hasta que se haya completado la devolución.
8. Importe y plazos de reembolso
Los reembolsos exigidos por la legislación de consumo obligatoria se tramitarán en el plazo establecido por la legislación aplicable.
Para las devoluciones aprobadas según la política de devolución comercial de 30 días de Esthe Depot o las devoluciones comerciales aprobadas, los reembolsos se procesan normalmente dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción e inspección de los productos devueltos.
Los reembolsos aprobados se devuelven normalmente al método de pago original, a menos que se acuerde expresamente otro método o sea requerido.
Cuando corresponda, se incluirán las cantidades que deban reembolsarse en virtud de la ley obligatoria.
Los importes adicionales pagados por envío urgente, entrega premium, instalación, entrega interior u otros servicios opcionales normalmente no son reembolsables a menos que lo exija la ley aplicable o el servicio relevante no se haya proporcionado correctamente.
Una vez que Esthe Depot emita un reembolso, el banco, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pago del cliente pueden requerir un tiempo de procesamiento adicional antes de que los fondos aparezcan en la cuenta.
9. Cancelaciones y cambios de pedidos
Si necesita cancelar o cambiar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible:
info@esthedepot.eu
Intentaremos atender las solicitudes recibidas antes del procesamiento, la producción o el envío, pero los cambios no siempre pueden garantizarse.
Si un pedido ya ha sido enviado, normalmente deberá seguir el procedimiento de devolución aplicable.
Para equipos personalizados, a medida o hechos según especificaciones, la cancelación puede no ser posible una vez iniciada la producción, cuando lo permita la ley.
Los derechos obligatorios del consumidor no se ven afectados.
10. Envíos rechazados y no entregables
Si un cliente rechaza un envío sin una base legal o contractual válida o proporciona una dirección de entrega incompleta o incorrecta, los costes razonables incurridos realmente por lo siguiente pueden deducirse de un importe que de otro modo sería reembolsable cuando lo permita la ley:
- Transporte de retorno al remitente
- Reentrega
- Almacenamiento
- Corrección de dirección o reenvío
Esto no se aplica cuando el rechazo resulta del incumplimiento de Esthe Depot o cuando los bienes son defectuosos, están dañados, son incorrectos o no conformes y el cliente tiene derecho legal a rechazarlos.
11. Cambios
Cuando un cambio esté disponible y sea aprobado, confirmaremos:
- Disponibilidad del producto de reemplazo
- Cualquier diferencia de precio aplicable
- Cualquier arreglo de envío aplicable
Si el reemplazo solicitado no está disponible, se puede ofrecer un reembolso adecuado u otra solución.
12. Dirección de devolución
Nuestra oficina registrada no es automáticamente la dirección de devolución física de los productos.
Por favor, póngase en contacto con info@esthedepot.eu antes de devolver físicamente cualquier producto para que podamos proporcionarle la instalación de devolución autorizada correcta y las instrucciones para su pedido.
13. Contacto
Para consultas sobre devoluciones, cancelaciones, productos defectuosos o reembolsos:
Esthe Depot
Correo electrónico: info@esthedepot.eu
Teléfono: +48 732 108 367