Expédition et livraison

1. Destinations de livraison

Esthe Depot accepte actuellement les commandes en ligne vers les destinations de l’Union européenne activées lors du règlement.

Nous desservons actuellement les pays suivants de l’UE :

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Tchéquie.

La disponibilité peut varier selon le produit, le mode de livraison et la destination.

Si votre destination ou un produit n’est pas disponible lors du règlement, veuillez contacter info@esthedepot.eu avant de commander.

Veuillez ne pas utiliser d’adresse de réexpédition dans un autre pays sans avoir préalablement confirmé avec nous l’éligibilité du produit, de la livraison et de l’assistance.

2. Traitement des commandes

Les commandes standard de produits en stock sont normalement préparées pour l’expédition dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après réception et vérification du paiement.

Le traitement peut prendre plus de temps lorsque :

le produit est fabriqué sur commande, personnalisé ou proposé en précommande ;
un logo, une prise, une tension, un logiciel, un accessoire ou la configuration de l’équipement doit être confirmé ;
le paiement, les informations de TVA, les coordonnées de l’entreprise ou les détails de livraison doivent être vérifiés ;
la fiche produit indique un délai de traitement ou de production différent.

Pour les produits fabriqués sur commande, personnalisés ou en précommande, le délai d’expédition estimé sera précisé, selon le cas, sur la fiche produit, le devis, la facture ou la confirmation de commande.

Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés du lieu de traitement concerné.

3. Délais de transport estimés

Les délais de transport estimés commencent après l’expédition et n’incluent pas le délai de traitement standard de 1 à 5 jours ouvrés.

Les estimations habituelles sont les suivantes :

Destination	Délai de transport estimé après expédition
Pologne	2 à 10 jours ouvrés
La plupart des destinations de l’UE	5 à 20 jours ouvrés
Chypre, Malte et certaines îles ou zones isolées	7 à 25 jours ouvrés

Le délai de transport réel peut varier selon le produit, l’emplacement de l’entrepôt, le transporteur, la destination et le mode de livraison.

Une estimation de livraison plus précise peut être indiquée sur la fiche produit, lors du règlement, sur le devis ou dans la confirmation de commande.

Lorsqu’une estimation propre au produit est fournie, elle s’applique à la commande concernée.

Les dates de livraison sont indicatives, sauf si Esthe Depot confirme expressément par écrit une date de livraison garantie.

4. Frais de livraison

La livraison standard est gratuite pour tous les produits livrés dans les pays de l’Union européenne desservis et énumérés dans cette politique. Aucun code de réduction n’est nécessaire : la gratuité de la livraison standard s’applique automatiquement lors du règlement.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer aux services facultatifs ou particuliers, notamment :

la livraison premium ou express ;
la livraison à l’intérieur des locaux ;
l’installation ;
la livraison en zone isolée ;
une nouvelle tentative de livraison ;
le stockage ;
la manutention spéciale du fret.

Tout supplément applicable sera clairement indiqué avant l’achat ou convenu séparément avant l’organisation du service.

5. TVA, douane et frais d’importation

Les prix proposés aux consommateurs incluent la TVA applicable lorsque la loi l’exige, sauf indication contraire explicite.

Pour les marchandises déjà en libre circulation dans l’Union européenne, les clients n’ont normalement pas à payer de droits d’importation supplémentaires lors d’une livraison entre États membres de l’UE.

Certains produits peuvent être expédiés depuis un centre logistique ou un site partenaire situé hors du pays du client ou de l’Union européenne.

Le cas échéant, les informations relatives aux taxes, droits de douane, frais d’importation ou autres frais obligatoires à la charge du client seront communiquées avant la finalisation de la commande lorsque la loi l’exige.

Esthe Depot n’ajoutera pas de frais obligatoires de livraison ou de manutention non annoncés après le règlement.

En cas de doute sur le traitement fiscal, la TVA ou les formalités douanières d’un produit, veuillez contacter info@esthedepot.eu avant de passer commande.

6. Transporteurs et suivi

Selon la taille, le poids, la valeur et la destination de la commande, la livraison peut être assurée par un transporteur de colis, un coursier spécialisé ou un service de fret.

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations de suivi sont envoyées à l’adresse e-mail associée à la commande.

Le premier événement de suivi du transporteur peut apparaître jusqu’à 48 heures après l’expédition.

Les équipements volumineux, accessoires ou envois fractionnés peuvent comporter plusieurs numéros de suivi ou références de transport.

7. Équipements volumineux et transport de fret

Les équipements esthétiques professionnels peuvent nécessiter une livraison sur palette ou par fret.

Sauf indication contraire sur la fiche produit, le devis ou la confirmation de commande, la livraison par fret s’effectue généralement en bordure de trottoir, à l’entrée au rez-de-chaussée ou à un autre endroit sûr accessible au véhicule de livraison.

La livraison standard par fret n’inclut normalement pas :

le transport de l’équipement dans les escaliers, en montée ou en descente ;
le déballage ;
l’élimination des caisses, palettes ou emballages ;
la mise en place de l’équipement dans les cabines de soins ;
le montage ;
l’installation ;
la formation des opérateurs sur place.

Il appartient au client de vérifier que les portes, couloirs, ascenseurs et voies d’accès conviennent à l’équipement.

Le client doit également prévoir, si nécessaire, une aide ou un équipement de levage adapté pour déplacer l’équipement en toute sécurité après la livraison.

Lorsqu’un rendez-vous ou une signature est nécessaire, le transporteur peut contacter le destinataire aux coordonnées fournies avec la commande.

8. Exactitude et modification de l’adresse

Il appartient au client de fournir des informations complètes et exactes concernant :

l’adresse de livraison ;
le code postal ;
le nom du destinataire ;
le numéro de téléphone ;
les coordonnées de contact pour la livraison.

Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez modifier votre adresse de livraison.

La modification de l’adresse ne peut être garantie une fois le traitement de la commande commencé ou celle-ci expédiée.

Les frais supplémentaires facturés par le transporteur en raison d’une adresse erronée, d’une livraison infructueuse ou d’un réacheminement demandé par le client peuvent être mis à la charge de ce dernier dans les limites autorisées par la loi applicable.

9. Vérification à la livraison et dommages

Veuillez vérifier l’emballage extérieur lors de la livraison de votre commande.

En cas de dommage visible, nous vous recommandons de :

photographier tous les côtés du colis ;
photographier l’étiquette d’expédition ;
mentionner les dommages visibles sur le document de livraison du transporteur, si possible ;
conserver l’emballage, la palette, la caisse et les matériaux de protection ;
photographier ou filmer le produit pendant le déballage ;
contacter info@esthedepot.eu dès que possible.

Dans la mesure du possible, veuillez signaler les dommages de transport visibles sous 48 heures afin que nous puissions enquêter rapidement auprès du transporteur.

Cette demande ne limite ni ne supprime aucun droit impératif des consommateurs.

Veuillez ne pas jeter les emballages endommagés ni organiser une réparation ou un retour non autorisé avant d’avoir reçu nos instructions.

10. Retards de livraison

La livraison peut occasionnellement être perturbée par des circonstances telles que :

des intempéries importantes ;
des perturbations chez le transporteur ;
des contrôles douaniers ;
la livraison en zone isolée ;
des restrictions d’accès ;
des jours fériés ;
des perturbations des transports ;
des événements échappant à notre contrôle raisonnable.

Si votre livraison semble avoir pris un retard important, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter sur l’expédition.

Les consommateurs conservent tous les droits impératifs relatifs aux retards de livraison prévus par la loi applicable.

Pour les produits en précommande, en réapprovisionnement ou fabriqués sur commande, un délai d’expédition prévisionnel est affiché ou communiqué par un autre moyen, le cas échéant.

11. Colis perdus

Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis un délai inhabituel, ou si un envoi est indiqué comme livré mais reste introuvable, veuillez nous contacter rapidement.

Pendant l’enquête, nous pouvons demander au destinataire de :

vérifier le lieu de livraison et tout endroit sûr désigné ;
se renseigner auprès des autres occupants ou des voisins ;
confirmer l’adresse de livraison ;
fournir les informations ou documents raisonnablement demandés par le transporteur.

12. Envois fractionnés

Les produits, accessoires, cadeaux ou consommables peuvent parfois être expédiés séparément.

Aucuns frais de livraison standard supplémentaires ne seront facturés au client au seul motif qu’Esthe Depot choisit de répartir une commande en plusieurs envois.

Des informations de suivi distinctes peuvent être fournies pour chaque envoi.

13. Contact

Pour toute question concernant les estimations de livraison, l’accès pour le fret, les frais de livraison ou le suivi, veuillez contacter :

Esthe Depot

E-mail : info@esthedepot.eu

Téléphone : +48 732 108 367