Politique de retour et de remboursement

Cette politique présente les procédures de retour, d’annulation et de remboursement, ainsi que celles applicables aux livraisons endommagées et aux produits défectueux achetés chez Esthe Depot.

Aucune disposition de cette politique ne limite ni n’exclut les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit de l’Union européenne ou du droit national applicable.

1. Contactez-nous avant de retourner un produit

Avant d’expédier un produit en retour, veuillez contacter :

E-mail : info@esthedepot.eu

Veuillez fournir, selon le cas :

• Votre numéro de commande
• Le produit et la quantité concernés
• Le motif du retour ou de la demande
• Des photos ou vidéos si le produit est endommagé, incorrect ou défectueux
• Le numéro de série du produit, le cas échéant

Nous vous communiquerons l’adresse de retour appropriée et les instructions à suivre.

Notre siège social, nos entrepôts et nos centres de retour agréés peuvent se trouver à des adresses différentes. N’envoyez pas de produit à l’adresse figurant sur l’étiquette d’expédition d’origine ni à notre siège social, sauf si nous avons expressément confirmé cette adresse pour votre retour.

Nous contacter avant l’envoi permet d’orienter le retour vers le bon centre et de le traiter efficacement. Les droits impératifs des consommateurs demeurent inchangés.

2. Option commerciale de retour sous 30 jours d’Esthe Depot

Esthe Depot propose, à titre volontaire, un délai de retour allant jusqu’à 30 jours calendaires après la livraison pour les produits de stock standard éligibles, sous réserve des conditions ci-dessous et sans limiter les droits légaux impératifs applicables.

Pour un retour éligible au titre de cette option commerciale :

• Le produit doit être inutilisé et non installé
• Le produit doit être en état d’être revendu
• Tous les accessoires, manuels et composants inclus doivent être retournés
• Les matériaux de protection et l’emballage d’origine doivent être inclus dans la mesure du possible
• Les cadeaux fournis avec l’achat doivent également être retournés
• Tout scellé d’hygiène ou de sécurité doit rester intact, le cas échéant
• Les frais de retour pour changement d’avis sont à la charge du client
• Les frais initiaux de livraison premium, d’installation ou de manutention spéciale ne sont pas remboursables, sauf obligation légale applicable
• Les produits personnalisés, adaptés sur demande, fabriqués selon des spécifications ou vendus sans possibilité de retour sont exclus lorsque la loi le permet

Aucuns frais généraux de remise en stock ne sont appliqués à un retour éligible, complet et inutilisé dans le cadre de cette politique volontaire.

Lorsque la loi le permet, nous pouvons appliquer une retenue raisonnable pour des éléments manquants, des dommages matériels ou une perte de valeur liée à une manipulation ou à un usage allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

Cette option commerciale de retour sous 30 jours ne remplace ni ne réduit les droits légaux impératifs des consommateurs.

3. Clients professionnels et entreprises

Les droits légaux des consommateurs ne s’appliquent généralement pas aux achats effectués entièrement ou principalement à des fins professionnelles ou commerciales, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Les clients professionnels éligibles peuvent demander le retour d’un produit de stock standard dans les 15 jours calendaires suivant la livraison.

Les retours de clients professionnels pour changement d’avis nécessitent une autorisation écrite avant la réexpédition du produit.

Sauf accord contraire :

• Le produit doit être inutilisé et non installé
• Le produit doit être en état d’être revendu
• Tous les accessoires et composants fournis doivent être inclus
• Les frais de retour sont à la charge du client
• Les frais initiaux de livraison et de services facultatifs ne sont pas remboursables
• Les produits personnalisés, adaptés sur demande, fabriqués spécialement, installés, utilisés ou réalisés sur commande ne sont normalement pas éligibles aux retours pour changement d’avis

Les droits concernant les biens défectueux ou non conformes restent régis par le contrat applicable, la garantie commerciale et les dispositions légales impératives.

4. État du produit et inspection

Les consommateurs peuvent inspecter les biens dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, conformément à la loi applicable.

Lorsqu’une manipulation dépasse ce qui est raisonnablement nécessaire et entraîne une diminution de valeur, une retenue peut être appliquée dans les limites autorisées par la loi applicable.

Exemples de manipulations susceptibles d’affecter la valeur d’un équipement professionnel :

• Utilisation pour des soins ou à des fins commerciales
• Installation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire à l’inspection
• Fonctionnement prolongé
• Dommages matériels
• Contamination
• Modification
• Réparation non autorisée
• Utilisation contraire au mode d’emploi

Ces retenues n’affectent pas les droits relatifs à un défaut ou à une non-conformité préexistants.

Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique volontaire de 30 jours et les retours professionnels approuvés, les exigences plus strictes d’absence d’utilisation et d’état revendable décrites ci-dessus s’appliquent.

Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine et les matériaux de protection pendant au moins 30 jours après la livraison.

Les équipements professionnels volumineux doivent être emballés et protégés correctement pour le transport de retour. Le client peut être tenu responsable des dommages matériels causés par un emballage de retour inadéquat lorsque la loi le permet.

5. Articles non retournables ou soumis à restrictions

Certains produits peuvent être exclus de l’option volontaire de retour pour changement d’avis lorsque la loi applicable le permet, notamment :

• Les biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, notamment avec une marque ou un logo personnalisé permanent
• Les produits soumis à des exigences d’hygiène, ouverts ou descellés, lorsque leur revente ne serait pas appropriée
• Les consommables, liquides, gels ou articles similaires ouverts
• Les contenus numériques ou services déjà fournis, lorsque les conditions légales applicables sont remplies
• Les produits indiqués comme vendus sans possibilité de retour, lorsque cette restriction est licite

Le fait qu’un produit soit présenté comme une précommande ou une commande spéciale ne supprime pas, à lui seul, les droits légaux impératifs. Toute exception ou protection légale impérative continue de s’appliquer.

6. Biens défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes

Veuillez vérifier votre commande dès que raisonnablement possible après la livraison.

Si l’emballage extérieur est visiblement endommagé, nous vous recommandons de :

• Photographier le colis avant de l’ouvrir
• Photographier l’étiquette d’expédition
• Conserver l’emballage, la palette, la caisse et les matériaux de protection
• Photographier ou filmer le produit pendant le déballage
• Nous contacter dès que possible

Dans la mesure du possible, veuillez signaler les dommages de transport visibles, les articles manquants ou les biens incorrects sous 48 heures afin que nous puissions enquêter rapidement auprès du transporteur.

La demande de signalement sous 48 heures ne supprime ni ne limite les droits impératifs des consommateurs.

Si un produit est défectueux, endommagé, livré par erreur, mal décrit ou autrement non conforme au contrat, veuillez contacter :

info@esthedepot.eu

Selon les circonstances et la loi applicable, les recours peuvent comprendre la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement.

Pour une réclamation fondée concernant des biens non conformes, Esthe Depot prend en charge les coûts incombant au vendeur en vertu de la loi applicable.

Veuillez ne pas organiser un retour coûteux par fret ou une réparation non autorisée sans nous avoir contactés au préalable.

Les droits légaux des consommateurs relatifs à la conformité existent indépendamment de toute garantie commerciale supplémentaire d’Esthe Depot.

7. Frais de retour

Retours pour changement d’avis

Pour un retour éligible pour changement d’avis dans le cadre de l’option commerciale de retour sous 30 jours d’Esthe Depot, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire d’Esthe Depot ou disposition différente imposée par la loi applicable.

Les équipements professionnels volumineux peuvent nécessiter un transport assuré sur palette ou par fret.

Lorsque la loi applicable exige des informations précontractuelles sur le coût direct du retour de biens qui ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste, les informations requises ou une estimation raisonnable seront fournies avant l’achat.

Biens défectueux ou non conformes

Lorsque les biens sont défectueux, endommagés, incorrects ou autrement non conformes et que la loi applicable met les frais de retour à la charge d’Esthe Depot, nous organiserons ou rembourserons un transport de retour autorisé à un coût raisonnable.

Les clients ne doivent pas organiser un transport de fret coûteux sans avoir préalablement reçu nos instructions de retour.

Pour les retours organisés par le client, nous recommandons un service avec suivi et assurance appropriés, ainsi que la conservation du reçu d’expédition jusqu’à la finalisation du retour.

8. Montant et délai du remboursement

Les remboursements imposés par les dispositions impératives du droit de la consommation sont traités dans le délai prévu par la loi applicable.

Pour les retours approuvés au titre de la politique commerciale de retour sous 30 jours d’Esthe Depot ou les retours professionnels approuvés, les remboursements sont normalement traités dans les 15 jours ouvrés suivant la réception et l’inspection des biens retournés.

Les remboursements approuvés sont normalement effectués via le moyen de paiement initial, sauf si un autre moyen est expressément convenu ou imposé.

Le cas échéant, les montants dont le remboursement est imposé par des dispositions légales impératives sont inclus.

Les suppléments payés pour une livraison express, premium, une installation, une livraison à l’intérieur des locaux ou d’autres services facultatifs ne sont normalement pas remboursables, sauf si la loi applicable l’exige ou si le service n’a pas été correctement fourni.

Après l’émission du remboursement par Esthe Depot, la banque du client, l’émetteur de sa carte ou son prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds apparaissent sur le compte.

9. Annulation et modification des commandes

Si vous devez annuler ou modifier une commande, veuillez nous contacter dès que possible :

info@esthedepot.eu

Nous essaierons de satisfaire les demandes reçues avant le traitement, la production ou l’expédition, mais les modifications ne peuvent pas toujours être garanties.

Si une commande a déjà été expédiée, la procédure de retour applicable devra normalement être suivie.

Pour les équipements personnalisés, adaptés sur demande ou fabriqués selon des spécifications, l’annulation peut ne plus être possible une fois la production commencée, lorsque la loi le permet.

Les droits impératifs des consommateurs demeurent inchangés.

10. Envois refusés ou impossibles à livrer

Si un client refuse un envoi sans fondement légal ou contractuel valable, ou fournit une adresse de livraison incomplète ou erronée, les coûts raisonnables effectivement engagés pour les opérations suivantes peuvent être déduits du montant autrement remboursable, lorsque la loi le permet :

• Transport de retour à l’expéditeur
• Nouvelle livraison
• Stockage
• Correction d’adresse ou réacheminement

Cela ne s’applique pas lorsque le refus résulte d’un manquement d’Esthe Depot, ou lorsque les biens sont défectueux, endommagés, incorrects ou autrement non conformes et que le client a le droit de les refuser.

11. Échanges

Lorsqu’un échange est possible et approuvé, nous confirmerons :

• La disponibilité du produit de remplacement
• Toute différence de prix applicable
• Les modalités de livraison applicables

Si le remplacement demandé n’est pas disponible, un remboursement approprié ou une autre solution pourra être proposé.

12. Adresse de retour

Notre siège social n’est pas automatiquement l’adresse de retour physique des produits.

Veuillez contacter info@esthedepot.eu avant d’expédier tout produit en retour afin que nous puissions vous indiquer le centre agréé approprié et les instructions pour votre commande.

13. Contact

Pour toute demande de retour, d’annulation, de produit défectueux ou de remboursement :

Esthe Depot

E-mail : info@esthedepot.eu

Téléphone : +48 732 108 367