Envío y entrega
1. Destinos de entrega
Esthe Depot actualmente admite pedidos en línea a destinos de la Unión Europea activados en la fase de pago.
Actualmente prestamos servicio en los siguientes países de la UE:
Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.
La disponibilidad puede variar según el producto, el método de entrega y el destino.
Si su destino o un producto en particular no están disponibles al finalizar la compra, póngase en contacto con info@esthedepot.eu antes de realizar el pedido.
No utilice una dirección de reenvío en otro país sin antes confirmar la elegibilidad del producto, la entrega y el soporte con nosotros.
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos estándar en existencias normalmente se preparan para su envío en un plazo de 1 a 5 días hábiles después de que el pago se haya recibido y verificado correctamente.
El procesamiento puede demorar más cuando:
- el producto se fabrica bajo pedido, se personaliza o está disponible para pre-pedido;
- debe confirmarse un logotipo, enchufe, voltaje, software, accesorio o configuración de equipo;
- la información de pago, el IVA, la información comercial o los detalles de entrega requieren verificación;
- la página del producto indica un tiempo de procesamiento o producción diferente.
Para productos hechos a medida, personalizados o de pre-pedido, el tiempo estimado de envío se indicará en la página del producto, presupuesto, factura o confirmación de pedido, según corresponda.
Los días hábiles excluyen sábados, domingos y días festivos en el lugar de cumplimiento correspondiente.
3. Tiempos de tránsito estimados
Los tiempos de tránsito estimados comienzan después del envío y no incluyen el período de procesamiento estándar de 1 a 5 días hábiles.
Las estimaciones típicas son:
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Destino |
Tiempo de tránsito estimado después del envío |
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Polonia |
2–10 días hábiles |
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La mayoría de los destinos de la UE |
5–20 días hábiles |
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Chipre, Malta y ciertas islas o zonas remotas |
7–25 días hábiles |
El tiempo de tránsito real puede variar según el producto, la ubicación del almacén, el transportista, el destino y el método de entrega.
La página del producto, la compra, el presupuesto o la confirmación del pedido pueden proporcionar una estimación de entrega más específica.
Cuando se proporciona una estimación específica del producto, esa estimación se aplica al pedido correspondiente.
Las fechas de entrega son estimaciones, a menos que Esthe Depot confirme expresamente una fecha de entrega garantizada por escrito.
4. Gastos de envío
El envío estándar es gratuito para todos los productos entregados en los países de la Unión Europea admitidos que se enumeran en esta política. No se requiere ningún código de descuento, y el envío estándar gratuito se aplica automáticamente al finalizar la compra.
Los servicios opcionales o especiales pueden conllevar cargos adicionales, que incluyen:
-
entrega premium o acelerada;
-
entrega en el interior;
-
instalación;
-
entrega en zonas remotas;
-
reentrega;
-
almacenamiento;
-
manejo especial de mercancías.
Cuando se aplique un cargo adicional, se revelará claramente antes de la compra o se acordará por separado antes de que se organice el servicio.
5. IVA, aduanas y gastos de importación
Los precios ofrecidos a los consumidores incluyen el IVA aplicable cuando lo exige la ley, a menos que se indique claramente lo contrario.
Para las mercancías que ya se encuentran en libre circulación dentro de la Unión Europea, los clientes normalmente no tienen que pagar aranceles de importación adicionales cuando las mercancías se entregan entre los estados miembros de la UE.
Algunos productos pueden enviarse desde un centro de cumplimiento o socio fuera del país del cliente o fuera de la Unión Europea.
Cuando corresponda, la información sobre impuestos, aranceles aduaneros, cargos de importación u otros cargos obligatorios pagaderos por el cliente se divulgará antes de que se complete el pedido, cuando lo exija la ley.
Esthe Depot no agregará un cargo de envío o manejo obligatorio no revelado después de la compra.
Si no está seguro sobre el tratamiento fiscal, de IVA o aduanero de un producto en particular, póngase en contacto con info@esthedepot.eu antes de realizar su pedido.
6. Transportistas y seguimiento
Los pedidos pueden ser entregados por un transportista de paquetería, un mensajero especializado o un servicio de transporte de carga, dependiendo del tamaño, peso, valor y destino del pedido.
Cuando el seguimiento esté disponible, la información de seguimiento se enviará a la dirección de correo electrónico asociada con el pedido.
El seguimiento puede tardar hasta 48 horas después del envío en mostrar la primera actualización del transportista.
Los equipos grandes, accesorios o envíos divididos pueden usar más de un número de seguimiento o referencia de carga.
7. Equipos grandes y de carga
Los equipos estéticos profesionales pueden requerir entrega en palet o por transporte de carga.
A menos que se indique lo contrario en la página del producto, la cotización o la confirmación del pedido, la entrega de carga generalmente se realiza en la acera, en la entrada de la planta baja o en otro lugar seguro accesible para el vehículo de entrega.
La entrega de carga estándar normalmente no incluye:
- subir o bajar equipos por escaleras;
- desembalaje;
- eliminación de cajas, paletas o embalajes;
- colocación de equipos dentro de las salas de tratamiento;
- montaje;
- instalación;
- capacitación del operador en el sitio.
Los clientes son responsables de verificar que las puertas, pasillos, ascensores y rutas de acceso sean adecuados para el equipo.
El cliente también debe asegurarse de que se disponga de la asistencia o el equipo de elevación adecuados cuando sea necesario para mover el equipo de forma segura después de la entrega.
Cuando se requiera una cita o firma, el transportista puede ponerse en contacto con el destinatario utilizando los datos de contacto proporcionados con el pedido.
8. Exactitud de la dirección y cambios
Los clientes son responsables de proporcionar de forma completa y precisa:
- dirección de entrega;
- código postal;
- nombre del destinatario;
- número de teléfono;
- información de contacto de entrega.
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita cambiar su dirección de entrega.
No se pueden garantizar los cambios de dirección una vez que un pedido ha entrado en procesamiento o ha sido enviado.
Los costos adicionales del transportista causados por una dirección incorrecta, una entrega fallida o un desvío solicitado por el cliente pueden cobrarse al cliente cuando lo permita la ley aplicable.
9. Inspección de entrega y daños
Inspeccione el embalaje externo cuando se entregue su pedido.
Si hay daños visibles, le recomendamos que:
- fotografíe todos los lados del paquete;
- fotografíe la etiqueta de envío;
- anote los daños visibles en el registro de entrega del transportista cuando sea posible;
- conserve el embalaje, la paleta, la caja y los materiales protectores;
- fotografíe o grabe en video el producto durante el desembalaje;
- póngase en contacto con info@esthedepot.eu lo antes posible.
Cuando sea posible, informe los daños visibles de carga dentro de las 48 horas para que podamos investigar el problema con el transportista de inmediato.
Esta solicitud no limita ni elimina ningún derecho obligatorio del consumidor.
No deseche el embalaje dañado ni realice una reparación o devolución no autorizada antes de recibir nuestras instrucciones.
10. Retrasos en la entrega
La entrega puede verse ocasionalmente afectada por circunstancias como:
- condiciones meteorológicas adversas;
- interrupción del transportista;
- inspecciones aduaneras;
- entrega en zonas remotas;
- restricciones de acceso;
- días festivos;
- interrupción del transporte;
- eventos fuera de nuestro control razonable.
Si su entrega parece significativamente retrasada, póngase en contacto con nosotros y investigaremos el envío.
Los consumidores conservan todos los derechos obligatorios relacionados con la entrega retrasada según la ley aplicable.
Los productos que están disponibles para pre-pedido, pedido pendiente o hechos a pedido mostrarán o proporcionarán un período de envío esperado cuando corresponda.
11. Envíos perdidos
Si el seguimiento no se ha actualizado durante un período inusual, o si un envío está marcado como entregado pero no se puede localizar, póngase en contacto con nosotros de inmediato.
Durante una investigación, podemos pedir al destinatario que:
- verifique el lugar de entrega y cualquier lugar seguro designado;
- verifique con otros ocupantes o locales vecinos;
- confirme la dirección de entrega;
- proporcione la información o documentación razonablemente solicitada por el transportista.
12. Envíos divididos
Los productos, accesorios, artículos complementarios o consumibles pueden enviarse ocasionalmente por separado.
A los clientes no se les cobrará una tarifa de envío estándar adicional únicamente porque Esthe Depot decida dividir un pedido en varios envíos.
Se puede proporcionar información de seguimiento separada para cada envío.
13. Contacto
Para preguntas sobre estimaciones de entrega, acceso de carga, gastos de envío o seguimiento, póngase en contacto con:
Esthe Depot
Correo electrónico: info@esthedepot.eu
Teléfono: +48 732 108 367